Zooplus. Tienda online para mascotas

En este post analizamos zooplus es (www.zooplus.es), la tienda online para mascotas líder en Europa, que opera en España.

Si tienes una mascota (gatos, perros, etc.) sabes que necesita cuidados y dedicación diaria. Y que, a diferencia de los hijos, que requieren un gran esfuerzo físico en los primeros años pero luego van siendo autónomos, tu mascota es tu responsabilidad para siempre.

Por ello, alimentar y cuidar a tu animal de compañía es tu responsabilidad y las tiendas online para mascotas están ahí para resolver tus problemas y hacerte la vida un poco más cómoda.

Mira todo lo que da de sí leerse la letra pequeña de esta web (condiciones de contratación del 13.03.2017). Tú no lo sueles hacer pero nosotros lo hacemos por ti aquí.

Imágenes, ¿no vinculantes?

Una lectura de las condiciones de contratación de zooplus nos muestra cosas que no nos gustan como la cláusula 2.2 que dice así:

Las imágenes de la gama de la tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta.

Esto quiere decir que si en la imagen pone que un saco de pienso pesa 5 kg y en la descripción otra cantidad diferente, se te aplicará el criterio menos favorable para ti.

Y no es justo ya que tanto en los Servicios de Consumo como en los Tribunales de Justicia, se tiene por válida y vinculante para la empresa cualquier representación gráfica del producto, especialmente en papel (folletos de hipermercados, catálogos de agencias de viaje, etc.), y la web es el «papel» del siglo XXI, así que esta cláusula de entrada es descompensada para el consumidor.

Sin embargo, tú como comprador sí que quedas vinculado (y obligado) para con zooplus, lo cual es otra cláusula descompensada:

Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón «Pedir».

El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido).

Y la tercera guinda de la cláusula 2 dice poco más o menos que, aunque pagues tu pedido y te lo confirmen por email, no se obligan a disponer de unidades, es decir, que pueden no enviarte tu pedido en todo o en parte.

Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta.

El contrato con zooplus solamente está cerrado si zooplus envía los productos pedidos al cliente y este envío está confirmado por correo electrónico (confirmación de envío).

Esta «salvaguarda» de zooplus se complementa con la cláusula 4 donde poco más o menos te dicen que si lo pagaste, te lo confirmaron y no lo tienen, te dan algo parecido o te cancelan el pedido (te reembolsan el dinero), pero no se obligan contigo.

En el caso de que zooplus no pueda entregar el producto pedido porque no ha recibido el suministro de su proveedor, sin culpabilidad por su parte, zooplus deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable.

Si no hay disponible un producto similar, o el cliente no desea recibir ese producto, zooplus deberá a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente, quedando rescindido el contrato.

Limitación de cantidades

La cláusula 2.3 dice que:

La venta de artículos se realiza solo en cantidades para uso doméstico, a personas privadas y a mayores de edad a efectos de contrataciones legales.

pero no especifica un tope máximo por producto. En este ejemplo de pienso para perros «Royal Canin Maxi 5», la web nos deja comprar hasta 20 unidades por valor de 1.021 euros (probablemente por una limitación de stock en sus almacenes) así que comprar más, no parece ser un problema de la página.

Compra mínima y gastos de envío

El importe mínimo de un pedido en zooplus es de 19 €. Lo sabrás porque en la página de cesta o carrito, el botón «Pasar por caja» queda inactivo y se pone de color naranja y activo a partir de esa cantidad.

Si no se especifica otro periodo en algunos productos especiales, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días laborables.

Por su parte, los gastos de envío varían según la entrega sea en península, Baleares o Canarias.

Entrega en la península

-Por encima de 19 € de compra y hasta 39 €, los gastos de envío son de 3,99 €

-Entre 39 € y 49 € de compra, los gastos de envío son de 1,99 €

-Los pedidos de más de 49 € con envío a la Península no tienen gastos de envío.

Entrega en las Islas Baleares

Si vives en las Islas Baleares tendrás que gastar 10 euros más que en península para obtener los portes gratuitos:

-Por encima de 19 € de compra y hasta 59 €, los gastos de envío son de 5,99 €

-Los pedidos de más de 59 € no tienen gastos de envío.

Entrega en las Islas Canarias

Si vives en las Islas Canarias tendrás que gastar 20 euros más que en península para obtener los portes gratuitos:

-Por encima de 19 € de compra y hasta 69 €, los gastos de envío son de 7,99 €

-Los pedidos de más de 69 € no tienen gastos de envío.

En este caso zooplus se hace cargo de los impuestos insulares (impuestos a la importación -AIEM y despachos aduaneros (DUA).

Ojo con el peso de tu compra

Debes estar atento/a al peso de tu pedido, porque si excede los 31 kg de peso total te enviarán dos o más paquetes, pudiendo cobrarte una tarifa adicional de 2,99 € por paquete a partir del segundo paquete (4,99 € en Baleares y 6,99 € en Canarias).

Además, en este caso el importe total a pagar por gastos de envío solo lo sabrás al indicar la dirección de entrega (o si ya eres cliente, al identificarte).

Otra cosa que puedes hacer en zooplus es elegir quién quieres que te entregue tu pedido: Correos Express o SEUR. Esto puede no aportar valor en una primera compra pero probablemente tengas ya experiencia con ambas mensajerías y tengas una favorita.

Registrarse o no registrarse

Aunque zooplus te permite hacer tu compra como invitado/a (guest shopping), para este tipo de compra, que seguramente será recurrente, es más interesante registrarse en la primera compra y así poder acceder en siguientes compras fácilmente a tu perfil sin tener que volver a introducir tus datos.

Además, si te registras tendrás tus pedidos en tu área personal, junto con tus facturas y zooplus te promete un cupón del 10% de descuento para tu siguiente compra y cuenta con un sistema de fidelización basado en puntos que se pueden canjear por regalos para tu mascota.

Medios de pago

Pagar tu compra en zooplus es muy cómodo porque te permiten pagar con tarjeta, PayPal, por transferencia bancaria y contra-reembolso.

No obstante tienes que saber que si tienes un cupon descuento zooplus te puedes ahorrar dinero en tu compra. Busca la casilla «Cupón de descuento» en el proceso de pago de zooplus.

Pega tu código de descuento ahí y el descuento será aplicado automáticamente en tu cesta de compra.

Además:

-si pagas con tarjeta, «las cantidades se cargarán a partir del momento del envío de la mercancía». Esto quiere decir que el importe de tu compra se retiene de tu tarjeta (bloquea saldo de tus fondos), pero no se te cobra hasta el día de la expedición de tu pedido desde el almacén de El Prat.

-el pago de tu transferencia se hace a la cuenta siguiente:

zooplus AG
Banco Popular
IBAN: ES30 0075 0080 12 0670132688

 el pago contra-reembolso tiene un coste adicional de 2,90 € por pedido.

Ojo porque si tu tarjeta no tiene fondos, se reservan el derecho a penalizarte:

En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, zooplus se reserva el derecho de reclamación de intereses por la demora del pago. Los intereses se calcularán con 5 puntos porcentuales por encima de la tasa de interés base del BCE.

Devoluciones zooplus

Como comprador tienes derecho a desistir de tu compra «en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación«.

Ojo que zooplus no lo dice claramente, pero son 14 días naturales desde la recepción del pedido (zooplus dice que cuando el cliente «adquiera la posesión material«), no desde la compra.

Ojo, porque ser una tienda alemana tiene sus inconvenientes.

Para ejercer el derecho de desistimiento te tienes que dirigir a la central alemana pero tienes que enviar tu compra al almacén de El Prat de Llobregat (Barcelona):

deberá notificarnos (zooplus AG, Sonnenstraße 15, D-80331 Múnich, Alemania; tel.: +34 911239244; [email protected]), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

(El formulario se envía relleno a la cuenta: [email protected]).

Y te obligas a devolver los bienes a su almacén en España:

zooplus AG c/o Rhenus Logistics, S.A.U.
Polígono Industrial Mas Blau II
Avda. Les Garrigues 21
08820 El Prat de Llobregat (Barcelona – España)

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes, para ello deberá ponerse en contacto previamente con el Servicio de Atención al Cliente.

Y cierra con esta frase que no se entiende pero parece que da carta blanca a zooplus para «retenerte» parte del importe de tu compra:

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusiones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de bienes:

-Que no son pre-producidos y están seleccionados o fabricados según las especificaciones del cliente o exclusivamente conforme a sus propios requisitos, bienes rápidamente perecederos o bienes cuya fecha de caducidad esté cercana.

-Que no son adecuados para devolver, por razones sanitarias o higiene, si el sello se ha roto después de la entrega. Estos bienes incluyen, entre otros, productos farmacéuticos vendidos a través de la farmacia zooplus AG.

En relación con la distribución de productos farmacéuticos una manipulación adecuada y profesional es crucial. Para productos farmacéuticos que han sido entregados al cliente, no podemos garantizar esta manipulación. De estar forma, los productos farmacéuticos que han sido ya vendidos no pueden ser vendidos de nuevo. Los productos farmacéuticos que de todas formas son devueltos a nosotros serán desechados adecuadamente.

-Cuando después de la entrega, se han mezclado irreversiblemente con otros productos.

Garantía y Responsabilidad

Tus compras en zooplus de bienes duraderos tienen una garantía de 2 años pero ojo porque:

Los alimentos de dieta veterinaria solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente (cada 6 meses) durante la alimentación con estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. zooplus no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los alimentos de dieta veterinaria, o de un uso innecesario.

Los productos farmacéuticos veterinarios solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente durante el uso de estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. zooplus no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los productos farmacéuticos veterinarios o del uso innecesario.».

Reclamaciones

zooplus está adherida a Confianza Online, lo cual te tiene que dar mucha tranquilidad.

En caso de problemas con tu compra (contratación, publicidad online, protección de datos y protección de menores), si no los resuelves directamente con zooplus, puedes recurrir a la mediación de este sello de calidad.

Contacto Zooplus

La web de zooplus en España pertenece y se gestiona desde Alemania por la empresa:

zooplus AG
Sonnenstraße 15
D-80331 Múnich (Alemania)

Teléfono zooplus: 91 123 92 44 (lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 14:00).