En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de David de Cádiz, que adelantó 300 euros tras una conversación de Whatsapp al concesionario Royb Motor de Coches.net para poder examinar un coche de segunda mano. Sin embargo, sin firmar nada ni aceptar nada, tras ver el auto no le dan la financiación necesaria. Ahora Royb Motor le dice que no le devuelve su dinero.
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El caso de David
David nos escribe para contarnos esto:
Buenas noches
Reservé un vehículo de ocasión en coches.net, en ROYB MOTOR VILLAMARTIN CADIZ.
El vendedor me obligó a pagar 300 € de reserva un miércoles, ya que, según el comercial, había otro comprador interesado y si no enviaba el dinero perdía el coche.
El jueves me acerqué al concesionario a verlo y probarlo. No firmé nada. Todo se hizo por wapsa (Whatsapp) y con una llamada se acordó casi lo que el vendedor quiso.
El viernes vino el problema cuando me enteré de que no se podían financiar los 3.890 € del coche por el propio comercial de Royb Motor.
Me lo confirma que no se puede y me dice que el bizum de 300 € hasta lunes día 16 de diciembre no puede hacerlo.
Pues bien el lunes 16 de diciembre me han dicho que no se devuelve la reserva de 300 €.
¿Qué puedo hacer o donde acudir a denunciar? Estoy dispuesto a denunciarlo a la Guardia Civil
Gracias
El problema de Whatsapp
Vivimos en un mundo acelerado en el que parece que si no hacemos todo de inmediato perdemos oportunidades que no volverán a pasar por delante nuestra nunca más. Y en ese mundo, el móvil, ese gran facilitador del consumo rápido y sin reflexión nos permite buscar, consultar, comprometer e incluso pagar cualquier cosa en cuestión de segundos.
Esta forma de hacer, en el mundo de la compraventa de cualquier bien, incluidos los coches, es muy peligroso.
Cada vez son más los usuarios que entran a una web de coches de segunda mano como Coches.net o a una App de venta de productos de ocasión (Wallapop, Milanuncios, etc.) y cierra una operación incluso sin ver lo que está comprando por estar el vendedor en otro punto del país o del continente (Vinted).
En este caso, David sí ha podido desplazarse físicamente a comprobar el estado del vehículo al concesionario Royb Motor de Cádiz pero el problema ha surgido por la falta de «forma» en los siguientes pasos dados, una vez comprobado que el coche le interesaba.
La señal en la compraventa de coche
Cuando compras un coche, nuevo o de segunda mano, los vendedores (concesionarios oficiales de la marca, multimarca o compraventas), suelen «enganchar» al comprador con el desembolso de una cantidad a cuenta del cierre posterior de la operación.
Esta es la forma de evitar que el comprar cambie de opinión, se enfríe y eche para atrás o busque alternativas. Sin embargo, la forma en que se compromete esa señal siempre debe entenderse a favor de la parte más débil de la relación de consumo: el consumidor comprador del coche.
En este caso, siempre según el testimonio de David (y falta de escuchar a la otra parte Royb Motor), parece que no hubo más que un intercambio de Whatsapp al respecto de la señal. Por esa razón, no se puede interpretar que se renuncie por parte del consumidor a la señal si se echa para atrás y no desea cerrar la operación de compraventa.
Mucho menos si la causa de esa renuncia le es ajena como es el caso de una negativa a financiar la operación por no cumplir los requisitos de solvencia que exige la financiera.
En este caso, mucho peor aún, parece que es el propio Royb Motor quien se compromete a facilitar (mediar) en la operación de financiación, por lo que, si no es capaz de asegurar la financiación del coche, debe devolver de inmediato la señal a David.
Tipos de señales o arras en la compraventa de autos
El Derecho español contempla tres tipos de arras en la compraventa de cualquier bien.
Arras confirmatorias
Se entrega una cantidad, como parte del precio, de forma anticipada, y se dejan otras obligaciones tales como el pago del resto de precio, o la entrega del vehículo para más adelante.
Como es una confirmación del contrato, cualquiera de las partes puede exigir su cumplimiento a la otra en caso de que decida no seguir adelante con la compra o con la venta.
Este tipo de señal sólo interesa cuando el vendedor y el comprador estén absolutamente decididos a cumplir con sus obligaciones.
Arras penales
Son una garantía de que el contrato se cumplirá, sí o sí. Por tanto no permiten a las partes echarse para atrás salvo que se indemnice a la parte perjudicada.
Las arras penales tienen los mismos efectos que las arras confirmatorias, con una indemnización añadida que se fija en el contrato, en caso de que se incumpla ese mismo contrato. Constituye un resarcimiento anticipado para el caso de incumplimiento, y siempre con la posibilidad añadida de reclamar que la obligación pactada sea estrictamente cumplida.
Arras penitenciales
Permiten a las partes romper el contrato sin obligación de cumplirlo pero con consecuencias: el comprador debe pagar la cantidad doblada o el vendedor devolver también el doble de la cantidad recibida.
En este caso, ni el comprar ni el vendedor pueden exigir a la oyra parte el cumplimiento del contrato, porque se permite desistir del mismo, eso sí, compensando a la otra parte.
¿Qué arras ha aceptado David por Whatsapp?
A falta de aclaraciones todo se debe interpretar a favor del consumidor, teniendo en cuenta, además, su nivel de conocimientos sobre sus derechos como consumidor y usuario.
En este caso, hay elementos que juegan a favor de David y de la devolución de las arras:
- Se han intercambiado mensajes por Whatsapp sin que, aparentemente se hayan especificado por escrito el tipo de arras entregadas;
- No se le han explicado (difícil por mesajes de texto), las consecuencias de la renuncia por parte del comprador o del vendedor a la operación
- Tampoco se ha vinculado la entrega y efectividad de las arras a la efectividad de conseguir la financiación;
- El concesionario se compromete a conseguir la financiación sin éxito.
Qué puede hacer David
Nuestro consejo sería enviar un correo certificado (mejor si lo redacta un abogado) a Royb Motor contando todo lo sucedido y dejando claro que en ninguna parte se especifica que ha aceptado entregar 300 euros a fondo perdido.
En el escrito David debe aclarar que se presupone que la entrega del adelanto de 300 euros está supeditada a la posibilidad de cerrar la operación de compraventa, máxime cuando para ello es indispensable obtener la financiación necesaria a la que parece que se ha comprometido el concesionario.
