En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de José de Valencia que nos cuenta sus problemas con la comercializadora de electricidad Aldro Energía con la que asegura que nunca ha contratado.
Tabla de contenidos
La consulta de José
La consulta de José sobre Aldro Energía dice así:
Buenas tardes, a ver si pueden ayudarme
El motivo es el siguiente. Veo cargado en mi cuenta bancaria el 14/12/20 un cargo de una compañía comercializadora de electricidad que dicen he contratado con ellos.
Me pongo en contacto con dicha empresa ¨Aldro Energía y Soluciones SL¨, para decirles que ni los conozco ni he contratado nada con ellos, que me hagan llegar dicho contrato. Me comunican que desde el 16/10/20 tengo el alta dada con ellos.
La persona que coge el teléfono me dice que no tiene grabación al respecto y que debe haber un error.
Al solicitar el contrato y factura me lo hacen llegar viendo que esta dado de alta desde el 16/10/20. Con mis datos personales y número de cuenta bancaria que no he dado (ya que nunca doy estos datos telefónicamente a nadie)
Les comunico vía mail que procedan a dar de baja dicho contrato, a comunicar a mi antigua compañía de suministro eléctrico tal incidencia para vuelvan a ser ellos quien siga facturando el servicio.
Me comunican que habiendo pasado más de 14 días desde la realización del contrato que ya no puedo cancelarlo sin penalización
Les insisto en cómo me han podido generar un contrato del cual no tengo copia hasta que no lo solicito el 14/12/20 con lo cual es imposible que pueda cancelar en un periodo de 14 días algo que no sé que se ha generado.
Les comunico que dado este hecho procedo a devolver el importe de la factura generada ,( muy superior a lo que pago habitualmente)
Días después recibo una llamada amenazadora de una persona de dicha empresa o colaboradora que no se identifica comunicando que tengo que hacer un pago de la penalización de todo el año al cual naturalmente me niego y les comunico que si siguen en esa actitud procederé a realizar la denuncia pertinente por haber realizado contrato sin mi autorización y obtención de datos personales como bancarios.
Les he solicitado la supuesta grabación que dicen tienen de mi pero no me la han hecho llegar hasta el momento
No he recibido otro cargo por el momento de dicha empresa
Pueden aconsejarme que puedo hacer al respecto ???
Respuesta de Consumoteca
Resulta extraño que Aldro tenga los datos bancarios de José sin que este se los haya facilitado directamente.
O indirectamente, ya que cada vez hay más quejas de usuarios que reciben llamadas telefónicas por parte de empresas muy opacas que tienen nuestros datos eléctricos.
La señorita al otro lado nos da nuestros datos como clientes, nos indica que tenemos derecho a descuentos y bonificaciones en nuestra factura y acto seguido, de manera artera, nos cambian de compañía eléctrica, consiguen nuestros datos bancarios y supuestamente graban nuestro consentimiento.
Uno de los remitentes de este tipo de empresas caza clientes (se llevan una fuerte comisión por lograr cambiar al usuario de compañía) es el teléfono 91 771 52 59 que ya hemos analizado en otro post.
Que se demuestre el consentimiento de José
José, como cualquier otro usuario de un suministro (luz, gas, teléfono, etc.) tiene derecho a que le faciliten prueba formal de haber contratado con la comercializadora de electricidad Aldro Energía.
No vale con que le envíen las condiciones de su contrato. Tendrán que indicarle cuándo se produjo la supuesta alta en la comercializadora (día y hora), por qué medio se hizo (online, teléfono o presencial). Y, por supuesto, cómo quedó reflejado su consentimiento en caso de haberse contratado por teléfono.
Si Aldro no es capaz de aportar esta prueba, José podría reclamar alegando que nunca dio su consentimiento y que tampoco a él se le informó de su derecho de desistimiento de 14 días naturales desde dicha supuesta contratación de cambio de operador eléctrico.
Es decir que sería de aplicación el artículo 105 (Omisión de información sobre el derecho de desistimiento) del Real Decreto Legislativo 1/2007, actual ley de defensa del consumidor:
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
Por tanto, José podría exigir el desistimiento sin penalización al no quedar demostrado que se le facilitara por escrito información sobre su derecho de desistimiento.
Reclamación a Consumo
Si no le aportan esta documentación sobre su consentimiento, José debe contactar con los Servicios de Consumo en Valencia e informarse sobre cómo reclamar contra esta compañía comercializadora de luz.
También podría contactar con Consumo en Cantabria, al tener Aldro Energía su sede social en esta comunidad.
Condiciones de contratación de Aldro Energía
En cualquier caso, en las condiciones de contratación de la empresa, cláusula 12, se dice cómo reclamar formalmente:
Para cualquier tipo de queja, reclamación, solicitud de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado puede dirigirse por escrito al departamento de Servicio de Atención al Cliente de ALDRO sito en Barrio Rinconeda M13-Edificio PITMA, 39313 Rinconeda, CANTABRIA, llamar al servicio de atención telefónica 900 37 37 68, Contratación de Productos y Servicios 902 64 60 22, enviar un fax al 902 64 60 21, o dirigirse a la dirección de correo electrónico: [email protected] Puede consultar en cada momento en nuestra web www.aldroenergia.com los teléfonos y/otras vías de comunicación que ponemos a su disposición para atenderle. La dirección legal (domicilio social) de ALDRO, con CIF B-39793294 es: Avenida Palencia 1, bajo 1, 39300 Torrelavega
Nunca devolver el recibo
En cualquier caso, nunca es aconsejable devolver el recibo porque podrían cortarle el suministro ya que son la comercializadora y supuestamente existe un contrato que vincula a José con Aldro.
Es mejor reclamar primero y luego valorar con un abogado si se les pueden pedir daños y perjuicios demostrables si se comprueba que José no contrató con ellos. O al menos exigir un desistimiento de 12 meses adicionales a los 14 días naturales iniciales que prevé la ley de defensa de los consumidores.
No dejarse llevar por el teléfono
Cada vez es más frecuente que comercializadoras de suministros nos llamen para vendernos las excelencias de cambiarnos de compañía telefónica o de comercializadora de luz o gas.
Nuestro consejo es no facilitar ninguna información al emisor de la llamada, pedir que nos envíen las condiciones de la supuesta «oferta» por e-mail y solo contratar después de haber reflexionado lo que se nos ofrece frente a lo que tenemos.
Y por supuesto valorar si tenemos penalizaciones con nuestra compañía actual.
Normativa relacionada
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).
Buenas a todos. También a mi madre que tiene 78 años le enviaron un sms ofertando tarifas más económicas que en Iberdrola, la compañía con la que tiene contrato de siempre. Pero ni mi madre tiene constancia de ese sms ni nadie de mi familia lo a podido ver en el telf. La cuestión es que Iberdrola a facturado cada uno de los meses sin interrupción asta hoy en día. y Aldro reclama 3 meses de suministro que Iberdrola ya a facturado y cobrado. 353€ de un servicio que no a existido. Y tenemos las facturas de todos los meses sin excepción del suministro de Iberdrola. Menudos mafiosos.
Buenas , tengo un problema con aldro , en las ultimas 3 facturas he visto un incremento brutal en el importe final . Entiendo que si hay algun cambio de tarifa o algo se debe comunicar al cliente . El incremento del coste de la luz ha subido de forma abusiva y comparandola con otras compañias en mismos meses y mismo consumo . Lo que nose es como proceder porque desde atencion al cliente de aldro me dan largas. He pensado en devolver la factura ya que estoy con otra compañia (naturgy la cual espero que sea mas formal) . Si me podeis ayudar , gracias de antemano
Llamaron a mi madre con engaños diciendo que era su comercializadora (falso ) que les diera los datos para renovar como cada año(falso también) en ese momento estaba yo que soy quien lleva todas sus cosas ya que ella es minusválida , viuda y no sé entiende con las tecnologías . Me gustaría denunciarlos por fraude son unos miserables.
Hola, yo me llamo Lola,
A mí me llamaron una y otra vez hasta que contesté, que por cierto ojalá nunca lo hubiera hecho. Ahora me vienen facturas de 125 euros aprox, para mí que estoy sola con un perrito y me paso el día trabajando con solo un calefactor debajo de la mesa ya que no tengo casi nada a luz.
Contacté con ellos y me saltó una distribuidora de Naturgy, o sea que en definitiva son unos estafadores, yo voy a pagar la última factura no me voy a negar, pero, voy a cambiar mi contrato por otra distribuidora y se acabó.
No pienso consentir que se queden con mi dinero, no sé si hago bien, luego quieres información y no te la dan, así que eso es lo hay, con su correspondiente reclamación en consumo, yo creo que ya está bien de qué se aprovechen de la miseria ajena
Gracias por compartir tu testimonio Lola
Buenas noches yo también tengo problemas con esta empresa. Según ellos tienen mi consentimiento grabado,y mi contrato firmado por mi y yo no he recibido nada. Y cuando me pongo en contacto me lo coge una señorita venezolana, diciendo que el pago de la factura lo tengo que hacer o me dejarán sin luz ni gas.
Cuando me di cuenta que estaba algo que no sabía que era, que dije a mi banco no pagase, depende entonces esto es un cesar de llamadas, cada vez con números diferentes que tengo bloqueados y ahora veo en mi correo electrónico dos facturas, una de 98 euros de luz y 95 euros de gas. No sé qué debo hacer
Hola Mary Paz
Contacta con Atención al Cliente de Aldro y pídeles la hoja de reclamaciones para que quede constancia de que no estás de acuerdo con nada (no tienes contrato, ni has consentido contratar con ellos, etc.). Pídeles en tu reclamación que te demuestren que has contratado con ellos.
En la web de Aldro (www eniplenitude .es) dice así:
Para cualquier tipo de queja, reclamación, solicitud de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado puede dirigirse por escrito al departamento de Servicio de Atención al Cliente de Plenitude sito en Edificio Eni Plenitude – Paseo de Niño, 5 39300 Torrelavega -CANTABRIA, llamar al servicio de atención telefónica 900 37 37 63, o dirigirse a la dirección de correo electrónico: [email protected]
Puede consultar en cada momento en nuestra web http://www.eniplenitude.es los teléfonos y/otras vías de comunicación que ponemos a su disposición para atenderle. La dirección legal (domicilio social) de Plenitude, con CIF B-39793294 es: Avenida Palencia 1, bajo 1, 39300 Torrelavega
También y en paralelo te aconsejamos informarte de tus derechos ante la Consejería de Industria de Cantabria porque seguro que Aldro tiene muchas reclamaciones como la tuya, a ver qué te dicen:
Consejería de Innovación, Industria, Turismo y Comercio
C. Albert Einstein, 2
39011 Santander, Cantabria
Teléfono: 942 20 84 84
Un saludo
Un saludo
Buenos días . A mi padre le ha pasado lo mismo con esta compañía ,le dieron de alta en su compañía sin su consentimiento le pasaron tres recibos, y me encargue de que el banco los echará para atrás .Les llame y según ellos mi padre led dijo que si .Por telf móvil y yo les dije que mi padre no tenía telf móvil ya que tiene 90años . Que anularan ese contrato o les denunciaría esto ha sido este mes 7/2/22 . Como siga llegando recibidos iré a la oficina del consumidor
A mi me llamaron por teléfono ofreciendo un rebaje en factura todos los meses, fueron solo 2 después de llamar 50 veces mal atendidos no hay solución, si te vas dicen que penalizan , durante un año que dices que contrataste sin firmar yo nada,son unos estafadores los de aldro energía y encima te ponen una cláusula de renuncia automáticamente al bono termico sin preguntar ni decir nada, se aprovechan en tiempo de pandemia son impresentables no lo recomiendo o por ningún modo ,la revisión anual que yo no contrate me la pusieron ellos sin decir nada ,después de llamar 4 veces viene uno que no tarda ni 10 minutos en hacerla ,total no lo recomiendo a nadie aldro energía
A mi madre le llamaron por teléfono. El teléfono lo cogió mi sobrino de 9 años. Y con el validaron un cambio de compañía de la luz y el gas de la casa de mi hermana. Mi sobrino de 9 años por su puesto, ni sabe el numero de cuenta, ni sabe de que va nada.
A día de hoy me pasas cargos por 360€ de gas y 170€ de luz.
Les reclamas telefónicamente y te dicen que retornarán el cambio.
A los 2 meses te pasan nuevas facturas.
Son unos auténticos ladrones.
Yo estaba con iberdrola y me llamó un «asesor» diciendo que tenia que actualizar mi contrato ya que me estaban cobrando peajes porque tenian que transportar la luz hasta mi ciudad, y me decía que iba a seguir igual pero cambiaria la distribuidora a una mas cercana. Yo, pensando que era de la misma compañía iberdrola acepté hasta que me llamó iberdrola a los 3 días y me dí cuenta de que había contratado con Aldro. Vamos que me la metieron doblada….. No sé si sera denunciable o no porque acepté lo que me ofreció haciendo la grabación y todo….
Hoy me he dado cuenta que me cobraron este mes más de 500 de luz de esta empresa la cual no conocia, siempre he tenido contrato iberdrola es más de 5 veces lo que suelo pagar, lunes 24 de enero de 2022 tendré que ir al banco y Poner las denuncias pertinentes
A mi me llamaron y me mintieron descaradamente diciendo que eran la nueva comercializadora oficial de Naturgy y como tenían mi DNI (me dijeron que se lo había proporcionado Naturgy, lo que era otra mentira) me lo creí y firmé el contrato. Cuando me enteré de que me habían mentido me di de baja y me cobraron más de 100 € de penalización y, como he devuleto el cobro, ahora me amenazan con ponerme una denuncia y meterme en el listado de morosos.
Nunca he hablado ni dado mi consentimiento, ni les he dado mi dni y menos mi cuenta del banco, para mi esto es una estafa, un robo de edentidad, la protección de datos se la han pasado por el forro, por lo tanto voy a proceder a denunciar a la oficina de consumo por estafa, ya que me dieron de alta si tener constancia ni tengo ningún contrato , mentére porque me llamó iberdrola para decirme el porqué me cambié de compañía.
Nunca he hablado ni dado mi consentimiento, ni les he dado mi dni y menos mi cuenta del banco, para mi esto es una estafa, un robo de edentidad, la protección de datos se la han pasado por el forro, por lo tanto voy a proceder a denunciar a la oficina de consumo por estafa, ya que me dieron de alta si tener constancia ni tengo ningún contrato , mentiré porque me llamó iberdrola para decirme el porqué me cambié de compañía.
Un usuario firmó un contrato con una compañía de suministros electrícos y gas. Les llamó por teléfono y les preguntó que prefería no tener domiciliada y pagar las facturas por ventanilla, o ingreso en cuenta. En un principio le dijeron que no había problemas. Dio la orden al banco de rechazar dichas y facturas y la compañía le enviaba las facturas para su pago. El usuario siguió pagando las facturas de esta forma. Cual fue su sorpresa: que una vez repasando las facturas anteriores se dio cuenta que le estaban cobrando «gastos de gestión de deuda» por importes de 5, 20 y 35 euros. Había alguna facturas en que era superior la cantidad por este concepto que la propia factura. En todo momento nunca le avisaron que este pago llevaba consigo este tipo de Comisiones. Es legal.
Tengo justo el mismo problema que se comenta, ¿Cómo debería proceder?
Muchas gracias
Hola Roberto
Me llamo Elisa y a mi madre esta companía ALDRO la engaño .y ahora tiene una deuda de 1400 euros y la luz de su casa cortada. Porfavor ponte en contacto conmigo .quiero denenciar y me gustaria saberque pautas has seguido.
Este es mi email [email protected]
Gracias