En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Raúl de Manlleu (Barcelona) quien nos relata los problemas que está teniendo tras llevar su coche con el embrague roto a su taller de (des)confianza.
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Embrague roto y taller informal
Raúl nos cuenta así sus problemas con el taller.
El Lunes 9 de diciembre (2019) mi coche se quedó con el pedal del embrague abajo del todo… Lo subías otra vez y volvía a funcionar…. pero al final quedó abajo. Fui a visitar a uno de los talleres de coches que tengo cerca de casa que muchas veces voy y les comenté el problema y si ellos me lo podrían mirar y decirme lo que valía.
Uno de los jefes me dijo que sí. Llamé a la grúa y lo llevamos hasta ellos. Le dije al jefe del taller que antes me diera un presupuesto. El taller no me hizo ninguna hoja de entrada como marca la ley con mis datos, datos del coche, etc….
Al día siguiente fui y hablé con el mecánico encargado y me dijo que uff…hacer un presupuesto de eso era imposible, que sí o sí lo tenían que desmontar…y le dije que eso no era normal…que él me podía hacer un presupuesto de las posibles piezas y los posibles costes, aunque me segó negando tal cosa. Me dijo que sí o sí lo tenían que abrir.
Fui a otro mecánico que a veces he ido, le comenté el problema y con el número de matrícula me dijo..si es una pieza 175€, si es otra pieza 470€ y si es la más complicada 1335€ (que incluye la pieza y mano de obra de también los 470€). Quedé sorprendido…
A los 4 días, viendo que el que tenía mi coche no me decía nada, volví al mecánico, y ya me habían cambiado una pieza sin mi permiso, que no fallaba, y que esa pieza no era..pero seguía sin funcionar y que me cobraban la hora y la pieza (más de 300€, sin que la original falle)… Le dije que quería presupuesto antes de hacer nada y seguía diciendo que era imposible…Me fui enfadado….
El Lunes 16 volví y ya me habían arreglado el coche sin mi permiso, y la broma ascendía a 2150€!!!
Mi pregunta es….: sin tener la hoja de orden de entrada con los datos y sin mi firma, y sin tener una hoja de presupuesto , y menos sin mi autorización ni mi firma….¿puedo pedir hoja de reclamaciones y llevarme el coche sin pagar la factura? Para que luego ellos me reclamen de la manera legal que pertoque?
¿Puedo llamar a la policía y presentarme con ellos y llevarme el coche o puedo decirles que sólo pago los 1335€ que me costaba en el otro taller y que la otra parte me la reclamen judicialmente si yo presento el otro presupuesto? ¿o llevarme el coche sin pagar, llevarlo a otro taller, que me quiten sus piezas, y que el otro mecánico me ponga las que me costaban más baratas?
Me parece una vergüenza que se juegue así con una persona, éstos no podían hacer un presupuesto aproximado…y el otro sin problemas.
Respuesta de Consumoteca
El taller de tu coche no cumple casi nada de lo que dice la normativa de talleres (estatal y autonómica). No se pueden escudar en que tenéis la confianza suficiente como para no darte el resguardo de depósito cuando les dejas tu coche.
O hacerte un presupuesto, máxime cuando la avería puede ser importante (o no). En cualquier caso, en este caso tenías derecho a la elaboración de un presupuesto previo y el taller a cobrarte el coste de la elaboración del mismo si para dar con la avería tenía que dedicar una serie de horas para ello.
Lo que como consumidor no puedes hacer (ni te permitirá el taller) es llevarte el coche por las bravas y sin pagarles lo que te reclaman.
En este tipo de disputas entre consumidores y comerciantes siempre recomendamos pagar, que te den una factura por los conceptos que ellos declaren y justo después solicitar la hoja de reclamaciones al taller para denunciar ante Consumo que el taller no ha cumplido con sus obligaciones legales (resguardo de depósito y presupuesto detallado).
En la hoja suele haber un apartado donde se puede solicitar por el reclamante la celebración de un arbitraje de consumo.
Este es un mecanismo de adhesión voluntaria por parte del taller reclamado, pero muchos talleres y sus asociaciones profesionales suelen tener compromisos con Consumo para adherirse.
A través de esta solicitud, en el plazo de unos 3 ó 4 meses serías llamado a una vista donde 3 árbitros expertos en temas de Consumo, ayudados por peritos del automóvil, podrían dictaminar si en tu caso, el taller ha procedido correctamente y si debías haber pagado la suma que te demanda el taller ahora para llevarte tu coche, o si te tienen que devolver dinero.
