En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Eva de Madrid a la que Dyson le ha perdido un aspirador de 249 euros que le recogió para su reparación en garantía. Después de 4 semanas de calvario, y sin aspirador, Dyson no le da ninguna solución.
También el caso de Angela de Barcelona, que pidió una pieza de recambio por la que pagó 90 euros y lleva semanas sin saber nada de su pieza, y todo son pegas de Dyson. Y el de Isabel de Pamplona que compró online el modelo V12 pero recibió el V8 y semanas después sigue esperando.
Tabla de contenidos
El caso de Eva: aspirador Dyson DC62 estropeado, aspirador perdido
Os adjuntamos el mail que hemos recibido de Eva.
Apreciados Consumoteca, os escribo porque estoy desesperada con Dyson, la marca que se anuncia como revolucionaria y todo lo demás.
En enero de 2018 compramos un aspirador Dyson DC62 en amazon.es que costó 249 eur. Estando en garantía, el aspirador deja de funcionar con apenas un año, el pasado día 16 de enero (2019).
Puestos en contacto con su servicio de atención al cliente de Dyson, 900 803 649, nos lo recogieron el pasado día 17 de enero y nos prometieron que estaría arreglado en garantía en apenas 3 o 4 días. Nos pareció una buena solución. Nos escribieron un correo dándonos el número de referencia de nuestro caso (nº de referencia 5902410). Esa fue la última noticia escrita de estos señores.
Sin embargo, desde ese momento y ante la ausencia de noticias de Dyson llevamos hechas por lo menos 12 llamadas y a fecha de hoy no se sabe nada de nuestro aspirador «secuestrado». Primero nos engañan diciendo que el transportista fue a nuestra casa y no estábamos (falsos ausentes) pero en la nuestra hay tres porteros, 24 horas y trabajamos en casa. Luego nos dicen que ya está en camino y reparado, pero pasan los días y no recibimos nada.
Más tarde nos reconocen que nuestro aspirador de 250 euros se les ha perdido y ante varias llamadas adicionales, el martes 29 de enero nos prometen que su Director General de Europa del Sur está siguiendo nuestro caso de cerca y que nos van a enviar un nuevo aspirador de gama superior. Pero todo es mentira. Han pasado 3 semanas desde que se llevaron nuestro aspirador y no sabemos nada.
Creemos que o bien la empresa es una estafadora o bien su servicio de atención al cliente no es ni serio ni profesional. Y qué decir de su mensajería. No sabemos a quién creer. Además no nos han enviado nada por escrito desde el acuse de recibo citado.
Además queremos denunciar que el día 4 de febrero les hemos pedido la hoja de reclamaciones y no te la envían ni te contestan. Nos hemos quedado sin aspirador ya 4 semanas y nos tememos que así será para siempre. nos han estafado 249 euros u queremos que nos los devuelvan.
Llevamos un mes sin aspirador en casa y esta compañía es una tomadura de pelo. ¿Qué podemos hacer? ¿Qué puede hacer Consumo por nosotros?
PD Si se meten en la página de Dyson en Google Maps, veran que hay una usuaria con exactamente el mismo problema que nosotros.
Eva nos envía este pantallazo de Google Maps donde, efectivamente, hay un caso igual que el suyo, lo cual pone los pelos de punta!
Respuesta de Consumoteca
Desde luego es extraño que una compañía como Dyson, que se anuncia en televisión como revolucionaria, pueda dar semejante pésimo servicio a sus clientes. Y menos que se le pierdan los electrodomésticos que recoge a domicilio para reparar en garantía y no dé ninguna solución.
Aconsejamos a Eva que denuncie a Dyson ante los Servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid y que en su denuncia solicite a Consumo que exija a Dyson devolverle el aspirador original reparado o si lo ha perdido, un aspirador nuevo o el importe de la compra de 249 euro.
Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid
Horario de atención al público: de lunes a viernes (no festivos) de 9 h a 14 h.
Teléfonos de información: 91 310 59 03/ 91 310 58 39
Correo electrónico: [email protected]
Una publicidad desafortunada
Viendo la página web de Dyson España, y esperando que Eva no se lo tome a mal, desde luego el lema «Diga adiós a las aspiradoras con cable» es desafortunado.
Sería más acertado un «Diga adiós a su aspiradora sin cable Dyson» (que ya nos encargamos de recogerla y perdérsela y de no darle ninguna solución).
El caso de Angela: recambio de 90 euros de la Dyson V11 que no llega nunca
El caso de Angela con Dyson es distinto pero demuestra el «cacao» que tiene esta empresa en su servicio postventa, en concreto de piezas de recambio.
Angela nos lo cuenta así, no sin cierta sorna:
En noviembre del año pasado (2021) aprovechando el Black Friday me compré la aspiradora Dyson V.11, su precio eran setecientos y pico euros y se me quedó en 650 euros.Desafortunadamente el 25 de febrero de 2022 mi aspiradora se cayó y se me rompió el cuerpo principal ciclón. Llamo a Dyson y previo pago de 90€ me encargan la pieza, que tardaría entre 24 y 72 horas.Pasan los días y la pieza no llega. Llamo a atención al cliente… «Lamentamos las molestias ocasionadas» (están llenos de buenas palabras) «pero no hay stock de la pieza, y por las molestias ocasionadas pasarán a recoger la pieza para su arreglo».Les preparo la pieza bien embaladita, en su caja y con la etiqueta como me dijo el de atención al cliente. Se llevan la pieza, el 11 de marzo de 2022 y recibo un mensaje que la pieza ha llegado correctamente al taller.Pero pasan los días y semanas y ninguna noticia de Dyson. Llamo otra vez. Me dicen que la pieza no tiene solución pero que en unos días me envían una similar o superior a la mía.Pasa una semana y sin aspiradora y sin noticias…Otra llamada más. Me dicen que están a la espera de que Administración determine si no pago nada por las molestias ocasionadas, que pagaría 90€ (los otros no se llegaron a cobrar porque venció el plazo de retención en el banco) o 125€ como si la hubiera llevado al taller, que al final de semana (esto fue un lunes) me llamarían y me dirían.Llegó el viernes…y por supuesto Dyson no apareció. Lunes otra llamadita, me dicen que administración ha determinado que pague 125€, que me manda el enlace para hacer el previo pago.Los modelos a enviar serían la V11 ( pero no había stock) o la V15. Le dije que me enviaran la V15 y se hizo el remolón.Pasa una semana y vuelvo a llamar para ver cuándo me la envían (los 125€ ya están retenidos en mi cuenta). Me dicen que no hay stock, que la huelga de transportistas (en marzo no había aún huelga), que si la producción, que si la inflación…(en fin excusas).Les digo que cómo no va a haber stock si en su web hay un montón de modelos, en la web de El Corte Inglés, Media Mark, Carrefour, Amazon…así como en las tiendas físicas de dichos comercios hay modelos para aburrir.Su respuesta fue que desde ahí no podían hacer más, les digo me pongan con la famosa Administración me dicen que no pueden.Empiezo a mandar correos, diciéndoles que no entiendo cómo no tienen stock, pero que ya me da igual que me manden mi pieza, que es mía y la tienen ellos.Su respuesta….lamentamos mucho las molestias y le agradecemos su colaboración y paciencia…pasamos si incidencia a Administración como prioritaria y urgente…. En una me llegaron a pedir paciencia, ¿Más?Hoy para sorpresa mia, veo que en la web ya está la pieza (Dyson no me ha comunicado nada), voy a comprarla y me dicen que no se puede comprar online porque la tiene que poner una persona especializada, y cuando la encargue yo por primera vez si la podía poner yo?
Así que ante tanta frustración he vuelto a llamar para decirles que se ríen de los clientes, que nunca tienen stock de nada pero siguen vendiendo aspiradoras, ¿Sino hay stock como tienen tantas aspiradoras a la venta?En fin…como muchas personas de aquí, creo que me he quedado sin aspiradora y sigo pagándola.Ahora mismo voy a poner la reclamación al defensor del consumidor, os he contado mi caso para que sea publicada y que por lo menos sirva para futuras víctimas no comprar esta marca.Me dice el chico que hay tres incidencias y tres con prioridad, le he dicho que eso me llevan diciendo desde marzo.Yo desde luego comprare otra aspiradora, tengo mascotas y la verdad era una maravilla, pero por descontado DYSON NUNCA.
, y cuando la encargue yo por primera vez si la podía poner yo?Respuesta de Consumoteca
La respuesta de Consumoteca no puede ser otra que reclame a través de burofax a la empresa una solución YA, y gratis en compensación por todo este tiempo sin aspirador. Y que ponga una fecha a modo de ultimátum.
En caso de no contestar Dyson en tiempo o forma Angela puede contactar con un/a abogado para que reclame el importe total del aspirador vía tribunales de justicia, ya que, la ley obliga a disponer de piezas de recambio de los aspiradores, y si no la hay, su aspirador no sirve absolutamente para nada.
Desde enero de 2022, la normativa (ley de defensa de los consumidores en España) obliga a los fabricantes y distribuidores a mantener un stock de piezas de repuesto durante 10 años desde el cese de su producción.
Resulta pues inaudito que no haya piezas de recambio para el aspirador Dyson V11 que es un modelo reciente.
Artículo 127 bis. Reparación y servicios posventa.
1. El productor garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
2. Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones. La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público así como la del resto de servicios aparejados, debiéndose diferenciar en la factura los diferentes conceptos.
3. La acción o derecho de recuperación de los bienes entregados por el consumidor o usuario al empresario para su reparación prescribirá un año después del momento de la entrega. Reglamentariamente, se establecerán los datos que deberá hacer constar el empresario en el momento en que se le entrega un bien para su reparación y las formas en que podrá acreditarse la mencionada entrega.
Solución del caso de Angela
Angela nos escribe el día 21 de abril 2022 para decirnos que tras poner una reclamación ante la OMIC de Madrid, por fin le han solucionado el problema.
En total, como el aspirador se le rompió un 25 de febrero y ha solucionado su problema un 21 de abril, pues prácticamente han pasado 2 meses sin aspirador en casa.
Así que ya te puedes hacer una idea de los tiempos de Dyson para resolver una gestión de sus clientes.
El caso de Isabel: producto equivocado y sin dinero
Isabel de Pamplona nos cuenta en mayo de 2022 su experiencia personal con Dyson:
Compré un aspirador Dyson V12 pero me llegó 3 días más tarde un Dyson V8. Reclamo y me dicen qué van a investigar qué ha pasado.
Llamo una semana más tarde y me dicen que siguen investigando. Mientras, varios correos de que están trabajando en ello.
Vuelvo a llamar otra semana más tarde y me dicen que tengo que esperar 10-15 dias, ya que no hay stock. Esa tarde me llaman y me preguntan si he usado el aspirador, para intercambiar los aspiradores con la persona que recibió el mío y lo ha usado.
Llamo al día siguiente y pido que me devuelvan el dinero, me dicen que vendrán a recoger el V8 y cuando llegue al almacén, tengo que esperar unos 15 días para que me devuelvan el dinero.
Con suerte, porque ya no me fío, 2 meses largos sin aspirador y sin dinero.
Angela nos vuelve a contactar el día 10 de mayo de 2022 para confirmarnos que por fin ha recibido el aspirador que pidió dos mese largos después.
Lo dicho, que esta compañía con productos innovadores no da la talla a nivel de respuesta y atención a sus clientes. Aviso a navegantes….
Buenas tardes,
Mi viejo aspirador Dyson no tenia reparación y decidí comprar el que tenia en stock Hasta ahi todo bien.
Al cabo de unos dias me dicen que me envian uno nuevo porque ya habia llegado. No entendí nada, les llamé y me dijeron que podia devolver el que habia comprado y así hacer uso del que me ofrecian. En un principio la garantia era de 36 meses. Ahora que lo necesito, me dicen que nada más tiene un año de garantia y que ya ha pasado. Que en todo caso gestione la empresa de transporte y que lo envie, esta vez hacen excepción y no cobran nada, però a partir de esta reparaci´´on mi aspiradora queda sin garantia. Dicen que por error me dijeron que tenia 36 meses de garantia, però ahora parece que su error lo tengo que pagar yo.
Que puedo hacer?
Hola Francesca
Si compraste la aspiradora a partir de enero de 2022, la garantía legal que están obligados a prestarte por falta de conformidad de la aspiradora Dyson es de tres años. Pídeles la hoja de reclamación para que se hagan cargo.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Un saludo
Lamentable, el servicio de envío de Dyson, retrasé mi envío sin fecha prevista….
Pésima atención al cliente con operadoras que te dicen que no saben absolutamente nada, que no disponen de información, ¿entonces para que están?
No te dejan ejercer tu derecho de poner una reclamación, te cobran el dinero, lo envían cuando les da la gana, no te ofrecen información ninguna y encima no te dejan reclamar, te dan un correo electrónico y se acabó,
Les voy a denunciar, se ríen de la gente y no han dado con la persona adecuada
Pues yo creo que falla la calidad de sus productos en si, que no son tan buenos como dicen y luego el servicio al cliente igual falta.
Son productos carísimos para lo que duran. Mi nueva ariwrap duró menos de 4 meses antes de literalmente apagarse y no volver a funcionar. La cuidé muchísimo y la limpiaba constantemente, como decía el manual. Menos de 4 meses.
Llamé al servicio técnico, entraba en garantía así que la envié. Me dijeron que en una semana me la devolvían arreglada y qué decir tiene que vamos para el mes y aun nada. Los contacté ayer de nuevo y me dijeron que iban a meter un reporte para que me dijesen como iba mi caso, pero les comenté que eso ya lo habian hecho antes y nadie me llamó nunca, por lo que necesitaba otra cosa.
Después de mucho insistir y que no ofreciesen nada, les dije que una de dos: o me devolvían el dinero de mi airwrap o me daban una nueva, porque no era normal. Me negaron ambas.
Les dije que entonces me devolviesen mi máquina y ya veía yo que hacer. Me dijeron que no me podían devolver mi airwrap. ¿Entonces?
Quise poner una reclamación y me dieron un número de teléfono avisandome de que no me iba a poder poner en contacto con el centro de reparación. Después de un tiempo hablando me dicen que entienda que Dyson comparte centro de reparación con muchas otras empresas y que hay retrasos generalizados porque hay muchas piezas que arreglar.
¿Dónde está la supuesta alta gama? Precios inflados para productos malos que se estropean a los meses de uso y que luego te llevan a un taller compartido con empresas de gama media o baja.
No hay alta gama. Es publicidad engañosa. La verdad yo no recomendaría esta marca en general, y desde luego yo no les voy a comprar nada, viendo los comentarios de estas y otras páginas que he visto…
Yo estoy en medio de un conflicto con Dyson y no puedo creer el pesimo servicio de atencion al cliente.
Tenia un aspirador Dyson de hace varios años el que empezo a fallar a mediados del año pasado. Los llame para ver opciones y me dijeron que podia ser la bateria con lo cual me ofrecieron que comprara una bateria de recambio y que si no funcionaba podia devolverla y me harian el reembolso. Asi lo hice y efectivamente cuando la bateria llego no soluciono el desperfecto del aspirador.
Con lo cual los contacte y comence el proceso de devolucion de la bateria, la entregue al servicio de recogida y gestione el reembolso de €72. Primero tuve que llamar 4 veces para que solicitaran el reembolso ya que todas las veces el agente hacia mal el procedimiento. Una vez que me confirmaron que estaba bien hecho me dijeron que tomaria 15 dias desde la recepcion de la bateria. Yo devolvi la bateria y solicite el reembolso en Septiembre del 2022 y aun no logro que me hagan el reembolso.
Los llame por telefono, les envie emails y los contacte por whatsapp y todos loa agentes me dicen lo mismo que ellos no tienen la culpa y que es un tema del departamento administrativo.
Finalmente, esta semana (Febrero del 2023) recibi un email diciendo que el reembolso fue aprobado finalmente y que me enviarian el dinero al mismo metodo de pago que use.
El problema ahora es que yo he cerrado la cuenta de banco asociada a la tarjeta con la que hice el pago. Esto se los avise en Octubre del 2022 y sin embargo ignoran el mensaje y ahora me dice que solo pueden devolverlo al mismo metodo de pago que use. Cuando reclamo no tengo respuesta y voy dando vueltas en un circulo vicioso entre los diferentes agentes. Es una vergüenza!
Muchas gracias por contar tu testimonio Carolina, es increible que una empresa puntera en tecnología sea tan pésima en atención al cliente.
Completamente de acuerdo, pésima atención al cliente, yo estoy en México y tengo dos aparatos que no me dan respuesta que sucede y se descompusieron en muy corto tiempo. No dan la cara , NO COMPREN DYSON
Son unos cabrones!
Personalmente me falló la batería de mi dyson v6 y en vez de acudir al servicio técnico de la marca, busqué un reemplazo compatible en Aliexpress y estoy contentísimo con la nueva batería. Dura igual que la original y a un precio mucho menor. En youtube hay muchos vídeos de como limpiar y reparar diversos problemas de los diferentes modelos de Dyson. Encontré un vídeo muy curioso de un tipo que reparó el botón obturador de la extensión con un simple tornillo. En vez de tirar la extensión y comprar una nueva, hizo una reparación muy fácil y volvió a recuperar la funcionalidad de la extensión rota.
Os dejo el enlace por si quereis visualizarlo. https://www.youtube.com/watch?v=meltnqMQ0dc
Un saludo
Aspirador v11 de Dyson con ni siquiera 50 horas de funcionamiento. Avería de 296.5 euros. Intentado exponer queja te cuelgan. A la basura algo que costo tanto dinero
Pingback: Dyson - Contacta Con Nosotros: Chat, Whatsapp Y Teléfono | Dyson.Es
Intenté comprar un aspirador desde la web de dyson y completé la compra. A los 2 minutos recibi un email indicando que se cancelaba la misma porqué aún estando la tarjeta correcta, no se autorizaba la compra. Esto se repitió en 4 ocasiones.
Llamé para hacer la compra por teléfono siguiendo las instrucciones de atención al cliente y el enlace que me enviaron para validar la tarjeta (por si era ese el problema). El mismo resultado; tarjeta y saldo OK, pero dyson no autoriza la compra.
Vuelvo a llamar y repetimos el proceso (atención al cliente y yo) en este caso uso la tarjeta de mi esposa. acabo la compra y no recibo ningun email. Pienso «ya esta hecho».
Pues no, me envian un email 10 dias despues diciendo que algo debe pasr con la tarjeta (si, ahora tambien con la de mi esposa) así que me sugieren comprar mediante PayPal.
Evidentemente no lo he hecho. Penoso y lamentable el trato y gestión recibidos. Han perdido un cliente
Compré un aspirador sin cable Dyson el 27 de julio. No he recibido nada a 29 de septiembre.
Después de constantes llamadas a su servicio de atención al cliente me contestan que el transportista lo ha perdido y han pedido una reposición, que me llegará en breve.
Muchas llamadas después me contestan que no lo han podido entregar (en el centro de Barcelona, en un piso donde siempre hay alguien) y que me abonaran el dinero en el plazo máximo de 15 dias. Pasados 15 dias me dicen que son 15 dies hábiles. Cuando termina el plazo y les vuelvo a llamar me contestan que toman nota. Pero sin aspirador, ni devolución.
Vivo lejos y no puedo presentarme en sus oficinas, ¿alguna otra idea para solucionarlo?
Hola Canolic
Lo mejor que podemos hacer los usuarios es reclamar formalmente mediante hoja de reclamaciones. Da la impresión por el número de afectados que esta empresa tiene serios problemas de gestión de su servicio de entregas y atención al cliente. Y de que utilizan a las mensajerías como chivo expiatorio de todos sus males. Cuando reclamas al menos Consumo (si sirve para algo), toma nota y puede proceder a pedir explicaciones a la compañía a través del oportuno expediente informativo.
Gracias por tu testimonio
Lamentable lo de Dyson, llevo 3 meses de peleas con ellos. Compre un Pure Cool Link en el corte ingles, que resultó venir estropeado. Mi error fue no devolverlo al corte ingles y pedir ayuda a dyson directamente, que tonto fuí…
Tras mas de 1 mes, consigo que me cambien el purificador por uno igual, pero este segundo también viene defectuoso, y tras otro mes de espera, me llaman por teléfono (SI SI, ME LLAMAN ELLOS!) y me dice un chico muy majo que me cambian el purificador y por todos los problemas me lo cambian por el otro modelo, el Pure Cool, y que se vuelve a poner en contacto conmigo para confirmar el cambio.
Al dia siguiente se presenta el transportista en mi casa con el mismo modelo para el cambio, rechazo el cambio ya que no es lo acordado, y aquí comienza mi segundo calvario. Esto fue el 25/08, pues desde entonces nadie me ha llamado, y llamo y escribo todos los dias por el chat esperando ayuda de verdad, no un «te llaman en 24h», «elevamos tu caso», «dejo nota a mi supervisor», «queda constancia de que te llame urgentemente el servicio de administracion», etc etc, una P… VERGÜENZA Señores.
A parte de que su purificador es una p… m1erda, su servicio técnico es lamentable. Tengo mas productos de Dyson y por suerte nunca me habían dado problemas, pero vamos, este va a ser el último de ellos después de que les denuncie a la policía y a consumo.
Suerte y que no tengáis nunca problemas con sus productos.
Vaya cacao Adrian que tienen, gracias por compartir y ojalá nos lean y tomen nota para corregir su inexistente servicio postventa
Como otros, casi me alegro de ver que no estoy solo. O sea que lo que me soltó el último agente con el que hablé “de veras lo siento, parece que te ha tocado el garbanzo negro” no es del todo cierto. Para resumir, llevo más de mes y medio (desde el 8 de junio) esperando que me devuelvan mi purificador de 650€ que fue al taller por una reparación en garantía.
Mi caso: tengo 2 purificadores y un aspirador (unos 1500€ en productos de la prestigiosa marca). Un buen día, estando todos en garantía, me doy cuenta que mis purificadores dan mediciones de contaminantes completamente diferentes. Me pongo en contacto con Dyson (esto fue a principios de Junio, que por aquel entonces aún salía el chat) y me dicen que parece que el purificador tiene un problema y que lo recogerán para la reparación. Antes me piden todos los datos de la máquina para registrarlo (da igual lo que hagas en su web, en mi cuenta no sale ni uno de los 3 aparatos que les compré). Siendo uno de los datos la dirección.
Pues el día acordado recogen el aparato y a los dos días recibo un mail diciendo que me lo entregarán en 3 días. Al día siguiente recibo un mail del transportista diciendo que durante el transcurso del día siguiente, me entregarán mi aparato EN LA DIRECCIÓN EQUIVOCADA. Viendo que el mail incluye un enlace para poder cambiar la dirección o la fecha de entrega, le doy para solucionar el problema. Pues la web del transportista no funciona bien y no deja cambiar nada. Error y te apañas.
Desesperado intento localizar una oficina o número de teléfono. Llamo y una máquina me dice que meta los 10 números del albarán… busco desesperado y no tengo ningún número de albarán ni de 10 dígitos. Nada. Al día siguiente me llama el repartidor para ver si estaba en casa (pensé que me había salvado), le explico que sí, pero que esa dirección que tiene es incorrecta. En realidad estoy a unos 1000 mts. Nada. Me suelta que hasta aquí no puede venir. Que ya me lo entregarán en el siguiente intento, que son 3.
Llamo a Dyson, suponiendo que ellos tendrán manera de contactar con su proveedor logístico y cambiar una dirección incorrecta. Me dan a entender que sí. Pasan los días y nada. Ni intentos de entrega, ni noticias de Dyson, ni nada de nada. A partir de ahí fue llamar cada vez que podía. El chat ya no existe, el mail tardan una semana de media en contestar y al teléfono estoy mínimo 20 minutos esperando a que cojan. Me han dicho durante 1 mes que estaba escalado y que lo recibiría en 3-5 días.
Finalmente creí ver resueltos mis problemas cuando un día me confirmaron que el transportista había devuelto el paquete a su almacén y que me lo enviaban otra vez. Por las molestias me sobornaron con unos filtros de regalo. Pues tengo los filtros en casa y aún estoy esperando mi purificador. De esto hace 2 semanas. Ayer volví a hablar con ellos y me dicen que han abierto otro caso para que tenga máxima prioridad (y durante este mes y medio que narices hicieron??). Me confesó más de un agente que no tienen ningún medio de escalar un caso. Que todo lo que ellos pueden hacer es poner lo que tú dices en la ficha y mandar una solicitud al departamento que corresponda (administración o logística). Ayer la chica en un momento suelta “vale, sí, estoy viendo el caso y es un purificador Dyson”… el hecho que especifique que es “Dyson” me lleva a pensar que son agentes trabajando para otras marcas también, lo cual explicaría muchas cosas.
A todo el que se esté pensando comprar un producto de esta marca: de los purificadores olvidaros. Yo tengo 2, uno que me tuvieron que cambiar 3 veces y el otro que también falló y esta ahora secuestrado. O sea, que de 5 aparatos funciona bien 1. A 600€ el cacharro, hay opciones mucho mejores. El aspirador V8 bien (de momento) pero Como te pase algo, el soporte técnico que recibirás es igual o peor que el del producto chino guarro que te compres en Amazon Marketplace.
Ah! Me olvidaba: cuando mandas un producto al taller, te hacen poner por fuera de la caja tu número de reparación, nombre y dirección completa. Aún así no fueron capaces de entregar en la dirección que ponía la caja. El colmo fue ayer, que la misma chica va y me pregunta si la dirección correcta es la errónea a la que hicieron el primer envío… creo que va para largo.
Muchas gracias por tu completísimo testimonio Miguel, más que un garbanzo negro, aquí el potaje ha salido todo muy negro por lo que se puede leer.
Lamento no haber visitado esta página antes y no habría caído en las malas artes de estos impresentables.
Compré una aspiradora a finales de Mayo, tenían que entregarla el día 29, pero la negligencia del repartidor diciendo que por el Covid no la podía subir, originó que el paquete lo extravió en al ascensor de otra escalera y yo nunca la recibí y nunca firmé el albarán de entrega. De inmediato me puse en contacto con Dyson a través de su teléfono y comencé a descubrir su mundo, » ni palabra mala ni obra buena»; tanto en el teléfono,chat o correo era lo mismo » ..he procedido a mirar su caso y está todo correctamente explicado y asignado, mis compañeros de administración se pondrán en contacto con Vd. (18 de Junio)..» «… el caso lo tiene el departamento de administración con prioridad alta…(25 de junio), y muchos más contactos de este tipo. A día de hoy sigo sin aspiradora que fue abonada por 449 € por la tarjeta de crédito.
El 26 de Junio realicé la denuncia a la Policía Nacional, y también solicité el Arbitraje de la Junta de Consumo apoyado por la Unión de Consumidores de Cantabria, que se ha llevado a cabo pero todavía no tengo respuesta de si Dyson España se aviene a él o llegaremos a Juicio.
En fin vuelvo a lamentar no haber tenido antes conocimiento de esta Empresa, por lo menos que entre todos logremos quitarles la careta
Gracias por contar tu testimonio José Antonio. La verdad es que si por un lado los transportistas hacen lo que les da la gana (a mí durante el confinamiento, vivo en un sexto, me dice el tipo por el telefonillo, que me deja mi compra, no recuerdo qué, en el ascensor y la envía al sexto ella solita para que pare el ascensor antes y quien quiera se lleve el paquete…..) y por otro la empresa Dyson no gestiona las reclamaciones e incidencias de sus clientes, tienes todos los elementos para un fracaso….. por mucho que el producto sea revolucionario.
No tengo experiencia de uso de sus productos pero mi experiencia con el Servicio de Atención al Cliente no puede ser más nefasta. Intento cancelar un pedido a los diez minutos y me dicen en el teléfono de atención al cliente de Dyson España que ya no es posible. Con lo cual llevo más desde el día 7 que les avisé para que no lo enviaran hasta la fecha sin que me devuelvan el dinero ni haber recibido el pedido. No he visto un ejemplo de inoperancia logística tan grave en todos mis años de compras por internet. Si este es el servicio postventa no me quiero ni imaginar la pesadilla de tener que lidiar con ellos si tienes la mala fortuna de tener un problema con uno de sus productos.
Yo tengo otro problema, no me vienen a recoger el robot aspirador, me hacen esperar en casa a que venga el transporte y no viene, les llamo y me dan otra fecha y no viene nadie y aquí estoy esperando con un robot de casi 1.000 € estropeado.
Lo dicho Gema, que de nada sirve ser una marca espectacular si luego la atención al cliente es un desastre. Y se confirma con mensajes como el tuyo. Animo y a ver si entre todos logramos que presten más atención a las posventa. Que no todo es vender, también hay que cuidar al cliente.
Recomiendo no comprar productos Dyson, TIENEN UNA PÉSIMA RESPUESTA, YO estoy reclamando un producto desde hace un mes y ni me lo envían ni me devuelven el dinero.
NO RECOMIENDO ESTA MARCA
10 llamadas 3 dias quedandome en casa para recoger aspirador estropeado y ninguna respuesta.Es un verdadero timo.Mucha modernez de diseño pero un servicio técnico nefasto.nunca me habia encontrado con esto.increible
A mí me está pasando lo mismo. Estoy desde finales de Agosto esperando a que vengan a buscar mi ventilador. llevo diez llamadas y otras tantas esperas en casa esperando al trasportista.
Casi me alegro de no ser la única. Llevo dos semanas esperando a que vengan a recoger un purificador de aire Dyson que quiero devolver.
He esperado cuatro días de 9:00 a 14:00, cada vez me han dado una nueva fecha y cada vez he esperado en vano. No me dan explicacion, no me llama nadie para disculparse, sólo otro día en el que volveré a esperar de 9:00 a 14:00.
Por supuesto no me devolverán el dinero hasta que no reciban su máquina, que ellos mismos no vienen a recoger. SERVICIO PESIMO
A mi se me estropeó la Dyson a los 6 meses de comprarla. Han quedado conmigo 5 veces en recogerla y nada.
He perdido estos días de trabajo esperando la recogida. Llamas y te torean, todo son…. Lamentamos mucho lo ocurrido,,, en dos días se la recogerán seguro….. Y nada me dejan de nuevo tirado.
Es un auténtico cachondeo y no hay manera de que nadie te atienda y se haga responsable. No me imaginé que una empresa como Dyson tenga esta atención al cliente. Pésimaaa.
No volvería a comprarme una y no se la recomiendo a nadie.
Compra duplicada de la aspiradora V8 Absolute a través de la web oficial de Dyson(mucho cuidado con abrir varias páginas de la web y hacer simulaciones) Llevo desde el 17 de Abril intentando devolver la segunda aspiradora sin éxito. He realizado llamadas al servicio de atención al cliente y enviado varios correos como pueden ver a continuación:
De: Dyson Support
Enviado: miércoles, 29 de abril de 2020 7:37
Para: Loreto Izquierdo
Asunto: Re: [EXTERNAL EMAIL] Re: Dyson 11459317 [ET-2789788417029595691]_pendiente fecha recogida
Buenos días Loreto,
Gracias por su correo.
Hemos pasado aviso al departamento administrativo para que pasen a buscar este producto lo antes posible.
Incidencia nº: 11459317.
Si tiene alguna consulta adicional, no dude en contactar con nosotros respondiendo a este e-mail, vía chat, a través de nuestra página Facebook o llámenos al número de teléfono gratuito 900 80 36 49. Puede contactar con nosotros de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00.
Saludos cordiales,
Natalia
Atención al cliente Dyson
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: http://www.dyson.es
Teléfono: 900 80 36 49
De: Dyson Support
Enviado: viernes, abril 17, 2020 3:57 p. m.
Para: [email protected]
Asunto: incidencia 11459317
Estimada Loreto:
Gracias por su confianza en Dyson.
Como complemento a nuestra conversación télefónica le incluyo el texto transmitido a taller de Madrid por la incidencia 11459317.
Clienta se pone en contacto con nosotros por haber realizado un pedido doble 2300146224
En realidad sólo desea el pedido de V8 Absolutee con tubo gris. Si no ha salido de taller, no enviar el 2o item , ponerlo directamente para reembolso.
Le recordamos que el protocolo de reembolso tarda 210 días laborables.
Si tiene alguna consulta adicional después de mi mensaje, por favor, no dude en contactar con nosotros respondiendo a este e-mail. También puede comunicarse con nosotros a través de Live chat en nuestra página web https://www.dyson.es/soporte/contacte-con-nosotros.aspx o llámenos al número de teléfono gratuito que aparece a continuación. Puede contactar con nosotros de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 y Sábados de 09:00 a 14:00.
Saludos cordiales,
Xavier
Atención al cliente Dyson
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: http://www.dyson.es
Teléfono: 900 80 36 49
¿¿¿210 días laborables el reembolso??
Mucho mejor recibir los dos aspiradores y a la recepción del segundo, ni abrirlo ni nada, ejercer tu derecho de desistimiento legal de 14 días, Loreto!
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Dyson sigue teniendo un grave problema en cuanto atención al cliente, y al servicio de post-venta.
No puede ser que solo se preocupen del cliente cuando está interesado en comprar, desde luego después deberían dar un servicio y unas garantías de las cuales están obligados por ley. Nosotros estamos sufriendo el mismo problema que la anterior usuaria .
El 27/11/2019 se llevaron nuestro aspirador a reparar y a 12 de diciembre le estamos esperando. Nos han dicho en multitud de ocasiones que nos lo enviaban , pero vamos nos han estado tomando el pelo, puesto que por fin hoy 12 de diciembre nos han dicho que lo han perdido.
Pero no nos han dado ninguna solución. De momento nos han emplazado otros cinco días para buscarlo.
Ya hemos hablado con ellos demasiadas veces, les hemos enviado multitud de correo e incluso una reclamación.
Pero vamos ninguna solución a la vista. Yo a este paso me presento en sus oficinas y no me voy hasta que me den una aspiradora.
No lo dudes María José, conozco a Eva, la persona a la que le pasó el tema de este post y solo lo pudo solucionar montando el pollo en sus oficinas de Madrid, Calle de Velázquez, 140.
Esa misma tarde la llamaron para ofrecerle un aspirador nuevo. Al final apareció, meses más tarde el aspirador de Eva y creo que acabaron destruyéndolo, pero uno nuevo les sacó por las molestias, medias verdades, etc.
Otro problema con Dyson. A los 18 meses de comprar una V6 Total Clean, se estropea la batería y me la sustituyen por una nueva. Pies bien, ésta última también se ha estropeado justo a los 18 meses. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que la batería sustituida no tiene dos años de garantía ya que fue sustituida en dicho período. He leído que según normativa europea, cualquier pieza sustituida en garantía adquiere de nuevo los dos años estipulados por ley. Dyson la solución que da es que hay que comprar batería nueva, 79€.