Viaje a Disneyland París con menores

En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Elena de Bilbao quien nos relata su odisea en un viaje con menores a Disneyland París, cuando se disponían a embarcar con Easy Jet, la compañía no les dejó pasar con los menores por no llevar estos DNI. Elena se queja de que nadie en Viajes El Corte Inglés les advirtió sobre la obligatoriedad de viajar con DNI de los menores.

Viaje a Disneyland París con menores

La consulta de Elena dice así:

Buenas tardes,

En octubre contratamos viaje a París y Eurodisney para 2 adultos y 2 niños con viajes el Corte Inglés. Contratamos un viaje combinado con vuelo BIO-CDG y CDG-BIO, hotel en París, hotel en Eurodisney y traslados en taxi. Contrataron los vuelos con Easyjet.

El empleado del Corte Inglés en ningún momento nos dijo que los menores obligatoriamente tenían que tener DNI. Así que, en la puerta de embarque los de Easy Jet nos dijeron que era obligatorio y no nos dejaron coger el avión.

Fuimos a Bilbao a sacar el DNI de los niños y finalmente cogimos un taxi de Bilbao a Hendaia y el tren de Hendaia a París. Todo esto nos supuso un coste elevado de dinero, muchísimo estrés perdimos todo el día en París y al día siguiente tampoco aprovechamos lo esperado debido al agotamiento de los niños por el viaje del día entero.

Por favor, ¿nos podríais informar como plantear la reclamación, el importe a reclamar…? Muchísimas gracias y saludos.

Respuesta de Consumoteca

Lamentamos lo sucedido a Elena y su familia en relación con los menores a Eurodisney. Es una mala jugada que les hará recordar el viaje por razones bien diferentes a las previstas.

El consejo más básico que le damos a Elena desde aquí es leer las condiciones generales del viaje que firmaron con Viajes El Corte Inglés ya que seguramente, en la letra pequeña de la documentación (sobre todo la de Easy Jet) vendrá alguna exención de responsabilidad de Viajes ECI o de Easy Jet en caso de este tipo de trámites administrativos como son viajar con DNI los menores.

Siempre que figure en el contrato firmado esta advertencia de que los menores y adultos deben cumplir con los requisitos para viajar, ellos tendrán un asidero legal. Y vemos difícil reclamar, salvo directamente a El Corte Inglés para que formen mejor a su personal. ¡¡A que tengan mucha más empatía con los viajeros!!

Las cosas así, salvo que en el contrato que Elena firmara no hubiera una referencia expresa, no le vemos más recorrido a una reclamación. En caso de que no la hubiere habría que reclamar primero a Viajes El Corte Inglés y en caso de no respuesta o respuesta no satisfactoria a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, por estar su domicilio social en Hermosilla 112, 28009 Madrid

Por ejemplo, acabamos de simular una reserva a Disneyland París y antes de pasar al pago te hacen aceptar y leer este texto legal:

Dice así el punto 2:

Recordamos que los clientes deberán asegurarse de que toda la documentación personal necesaria para su viaje se encuentra en regla. Asimismo, recordamos que los clientes deberán informarse sobre los visados y otros documentos o trámites necesarios, así como las posibles particularidades  para viajar a su destino visitando la web www.maec.es, o consultando a los consulados y embajadas correspondientes.

Y el punto 7 dice así:

Documentación

Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, se ruega consultar la recomendación de viajes con menores en www.maec.es. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluido menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.

Recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es tu responsabilidad informarte y obtener, según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino. Recuerda que también deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que tu vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.maec.es y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel.