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Clínica Dental Company
En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Pepe, de Sevilla, quien nos escribe para contarnos los problemas de su mujer con un tratamiento mal recibido por parte de la clínica Dental Company que le causa dolores y a su juicio está mal hecho. Después de varias sesiones la clínica le dice que sus dolores e insatisfacción son su problema, y que se busque la vida.
El caso de Pepe
Hola, la consulta no es para mi, es para mi mujer y va si puedo reclamar o denunciar a la clínica Dental Company.
El motivo es por dejar de asistir mi mujer. El asunto va de que le hacen una dentadura para la parte superior. Después de tomarle medidas y demás le entregan la provisional que le queda muy bien. Lo único los dientes algo pequeños. Sobre eso trabajan y le dan la que se supone que seria la definitiva y ahora viene el problema: dentadura con mucho relleno, dientes demasiados largos sobre todo un colmillo y se le cae la dentadura.
En un principio empiezan los retoques, le dicen que es por la mordida y empezamos a que se deben de agarrar a su boca, que dejen de como es una mordida normal y que se adapten a su boca. Pues nada, retoques para arriba retoque para abajo y ya la dentadura no quedaba bien. Mi mujer con ganas de llorar, comiendo fatal, tenía que quitarsela y ponerse la provisional, que es con la única que esta mejor. Y se lo decía, una como esta, pues nada, e incluso uno de la clínica lo dejo, que no esta bien.
Optan por hacer otra o modificarla y el resultado no mejora y es ahí donde dicen q esto es lo q hay. Así q mi mujer esta con un poco de depresión por el trabajo no lo han realizado bien desde el principio y lo único q han echo es parchear el trabajo. Esto es sin meterme en muchos detalles. En fin, espero respuesta de ustedes y algún consejo, gracias por su tiempo.
Las clínicas dentales
Los dentistas y clínicas dentales son considerado un «comercio» más a efecto de sujeción a la normativa de Consumo en todo lo que se refiere al servicio que prestan. Solo que en este caso su servicio de salud incide en nuestro bienestar o malestar como es el caso de la mujer de Pepe.
En este caso, tras ver el historial de trabajos mal hechos o inadecuados para la paciente, recomendamos a Pepe iniciar una reclamación formal contra la clínica dental, bien pidiéndoles la hoja de reclamaciones, bien reclamando directamente a través de la OMIC de Sevilla, que es un servicio gratuito.
Es importante que en la reclamación se indique:
a) que se desea la mediación de la OMIC para que haga que la clínica siga su trabajo hasta dar con una solución para la mujer de Pepe;
b) que se desea celebrar un arbitraje de consumo, que es otro servicio público alternativo a los tribunales para cuantías pequeñas-medias de reclamación cuando no se desea ir a juicio. En este caso entendemos que no hay lesiones como tales que impidan que se celebre un arbitraje, sino una mala adecuación del tratamiento recibido que le provoca malestar e insatisfacción con el servicio prestado. Por tanto el arbitraje sería factible.
El único inconveniente del sistema arbitral es que es voluntario, con lo cual, si la clínica no desea someterse, no está obligada y Pepe y su mujer tendrían que confiar su caso a un abogado que plantee una demanda judicial contra la clínica por posible incumplimiento de lo prometido.
OMIC Sevilla
Plaza del Monte Pirolo, s/n,
41010 Sevilla
Teléfono: 955 47 29 82
En esta web de Consumoresponde se da información útil para vosotros:
Toda clínica o consulta dental que ofrezca servicios en Andalucía, debe disponer del Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía, a disposición de la persona consumidora que lo solicite.
Si tuviera algún problema o incidencia relacionada con una clínica dental, y ésta estuviera adherida al Sistema Arbitral de Consumo, recuerde que podrá solicitar Arbitraje de Consumo.
Cuando cualquier persona considere que la atención recibida por un determinado Colegio de Odontología y Estomatología o una persona odontóloga o estomatóloga, no se corresponda con lo establecido en el Código Deontológico que regula su ejercicio profesional, podrá formular la oportuna queja o reclamación a través del propio Colegio Profesional. En Andalucía, existe un Colegio de Dentistas por provincia.
Si hubiera visto vulnerados sus derechos en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias; por ejemplo, ha habido falta de información previa o ésta ha sido insuficiente o la publicidad facilitada ha resultado ser engañosa, podrá ponerlo en conocimiento de la Administración de Consumo (Oficinas de Información al Consumidor, Servicios Provinciales de Consumo o Dirección General de Consumo).
Si necesita información o asesoramiento en materia de consumo no dude en contactar con nosotros. Le recordamos que estamos a su disposición de forma gratuita y continuada a través de número de teléfono 900 21 50 80, del correo electrónico [email protected], así como en nuestros perfiles de redes sociales o a través de esta misma página Web. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumo, presentes en todas las capitales de provincia andaluzas.
