En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Mario, de Barcelona, quien nos escribe para contarnos que los comerciales de la comercializadora de energía eléctrica Audax Energía no dejan de llamarles a pesar de haberles dicho que cesen y les dejen en paz.
Tabla de contenidos
La consulta de Mario
Buenos días,
Estoy recibiendo reiteradas llamadas de la compañía eléctrica Audax para ofrecerme un descuento por cambiar de compañía (tengo Naturgy).
Ayer, cuando pedí que por favor no me llamaran más, me amenazaron diciendo que me iban a seguir llamando hasta que aceptara la oferta.
¿Qué puedo hacer?, ¿puedo denunciarlos?
Respuesta de Consumoteca
Como consumidor persona física tienes una serie de derechos respecto a tus datos personales. La normativa de protección de datos permite que podamos ejercer ante el responsable del tratamiento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión (“derecho al olvido”), limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas.
Uno de esos derechos es el «derecho a no recibir publicidad no deseada» de una compañía. La recepción de mensajes y comunicaciones publicitarias puede producirse en supuestos en los que has prestado tu consentimiento, también en supuestos en los que la publicidad esté relacionada con productos o servicios similares a los que tienes contratados con una determinada empresa o como consecuencia del interés legítimo de la entidad que promueve el envío.
Y otro el derecho de oposición, que viene a decir que puedes ejercer en cualquier momento tu derecho de oposición ante el responsable del tratamiento de tus datos personales para que te excluya de las campañas publicitarias que realice.
Al ejercer tu derecho de oposición indica claramente en la solicitud que no quieres que se traten tus datos con fines publicitarios, indica el canal o canales a los que se refiere la oposición, y los datos que no quieres que se traten.
Y recuerda que antes de nada debes dirigirte al responsable del tratamiento de Audax por un medio que permita acreditarlo. Si el responsable no te ha respondido en el plazo establecido o si consideras que la respuesta no ha sido adecuada, puedes interponer una reclamación en la agencia española de protección de datos, la AEPD.
En el caso de las comunidades autónomas de Andalucía, Cataluña y País Vasco, existe un organismo de protección de datos
DPO de Audax
«El Responsable del tratamiento de datos de carácter personal de este Site es:» Audax Renovables, S.A.
Av. Navarra, 14, 08911 – Badalona (Barcelona)
A-62338827
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 33107, folio 61, hoja B-222861
Tel: + 34 93 240 53 06 E-mail: [email protected]
Identificación del DPO: [email protected]
- Autoridad Catalana de Protección de Datos
https://apdcat.gencat.cat/es/drets_i_obligacions/reclamar_i_denunciar/
- Agencia de Protección de Datos (se encargará de hacer llegar tu reclamación a la ACPD catalana).
https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/ formNuevaReclamacion/ solicitudReclamacion.jsf
