Colchones Marmota

Colchones Marmota

Seguro que lo has visto anunciado en televisión y en los periódicos. Los colchones Marmota se anuncian como únicos y te dan un código descuento de 100 euros en la compra de tu colchón. Pero, ¿merecen la pena? ¿Qué opiniones de Marmota hay? ¿Hay algo diferencial en su colchón sobre los demás colchones en el mercado (pikolin, flex, emma, lomonaco, etc.)? Lo vemos.

Comounamarmota punto com

Comounamarmota.com es la web que promociona los colchones Marmota. Esta web anuncia como hechos diferenciales frente a sus competidores colchones premium desarrollados con tecnología de punta y «en colaboración con los expertos médicos de la Unidad del Sueño y del Hospital Quirón».

Y una distribución no habitual: la venta directa del colchón al consumidor sin intermediarios (sin tiendas de colchones).

Y a parte anuncia en su web:

Nuestros colchones se fabrican 100% en España y con los mejores materiales…¡En una tienda física te costaría el doble!

Al enviarlo directamente a tu casa, eliminamos intermediarios y reducimos costes sin renunciar a la calidad.

Además, lo recibes gratis en un 1 día y lo pruebas 100…

¡Todo sin moverte de casa!

Si desmenuzamos estos argumentos y los analizamos uno a uno:

• Fabricación española: OK, pero también se fabrican en España los colchones Pikolin, Flex, etc. en ciudades con mucha tradición colchonera como Madrid, Zaragoza, Murcia, Sevilla, Valencia o Alicante. Además, estos colchones se fabrican en España «con las mejores materias primas traídas de EEUU, Bélgica, Portugal y España».

• Productos que cumplen diversos estándares europeos de normalización: como la Ecolabel (directiva europea 2002/740/EG), Certificado Ökotex Standard 100 (norma ISO 17050-1) que certifica que el látex y la espuma no contienen elementos dañinos para personas y medioambiente, Eurolatex Eco Standard (cumple criterios medioambientales 2002/740/CE) o Centexbel (látex con función anti-hongos y bactericida).

• Funda del colchón lavable. Esto siempre es interesante.

• Precio del doble en una tienda física. ¿Y cómo se puede saber si estos colchones no se venden en tiendas físicas y por tanto no hay competencia entre distribuidores por ofrecer un colchón Marmota? Cuando se vende en un canal exclusivo como Internet, hacer afirmaciones respecto a otro canal no vale.

• Medios de pago diversos e incluso posibilidad de financiar la compra del colchón a 30 meses in intereses (Importe mínimo 360 euros. TIN 0% TAE 0%. Intereses subvencionados por Marmota. Oferta ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. y válida hasta el 31/12/2020)

• Entrega gratuita en un día: estos dos argumentos, si se cumplen, son muy potentes y forman parte de la promesa de venta directa al consumidor DTC (direct to consumer). Ahora bien, la web indica que «Mientras dure la crisis del Covid, es posible que tu pedido llegue entre 1 y 5 días laborables».

  Y en sus condiciones generales de venta, respecto al plazo de entrega se dice «Plazos de entrega orientativos: entre 24 y 96 horas para todos los productos según destino geográfico y momento de la compra (día y hora)».

• Garantía de uso de 100 días (bueno, 100 noches mejor y solo para el cochón, ver más abajo).

• Devoluciones gratis. Con matices.

• Garantía de 10 años. Es decir, 8 años más que la garantía legal de los productos. Estos 8 años son lo que se llama garantía comercial o «extensión de garantía gratuita».

El colchón te lo envían vía MRW, enrollado en una práctica caja que cabe en un ascensor. Así que este esfuerzo tecnológico en el diseño de los colchones es interesante.

Tipos de colchones que venden

Marmota ofrece en su web un número reducido de colchones. En concreto anuncia tres tipos de colchones en su web en la banda de 380 a 528 euros (precios desde).

El colchón marmota Hybrid premium anuncia una capa de 4 cm de viscoelástica Marmota, 4 cm de látex 100%, una funda 100% transpirable, muelles ensacados y fibra de coco. Su precio desde es de 528 euros.

El colchón marmota Hybrid anuncia una capa de 4 cm de viscoelástica Marmota, 4 cm de látex 100%, una funda 100% transpirable y muelles ensacados, pero no tiene fibra de coco. Su precio desde es de 452 euros.

El colchón «El Marmota» anuncia una capa de 4 cm de viscoelástica Marmota, 4 cm de látex 100%, una funda 100% transpirable pero en vez de muelles ensacados es de «foam de alta resiliencia». Su precio desde es de 380 euros.

Cómo se compra un colchón Marmota

Si el precio te encaja, comprar un colchón Marmota es fácil.

Tipo de colchón

Lo primero que debes hacer es tener claro qué tipo de colchón necesitas. Esto lo puedes saber en nuestro post sobre tipos de colchones.

Después, tienes que encontrar la medida adecuada para tu dormitorio y la base sobre la que reposará el colchón.

Medidas del colchón

Marmota te ofrece por la web una gama amplísima de medidas, que te lo harán fácil. A mayor tamaño, el precio sube un poco, tenlo en cuenta. Estas son las medidas de colchones Marmota disponibles:

• 80×200
• 90×200
• 105×200
• 135×190
• 135×200
• 140×190
• 140×200
• 150×190
• 150×200
• 160×190
• 160×200
• 180×190
• 180×200
• 200×200

Sobre las medidas, las condiciones de venta de la web dicen que pueden variar unos cm:

Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2-3 cm;

Los somieres pueden presentar unas dimensiones algo diferente a la referencia comercial según los acabados laterales que tengan – por ejemplo modelos con embellecedores y/o acolchados- Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm altura-anchura- largo;

Datos personales

Una vez elegido modelo y tamaño tienes que dar los datos personales y la dirección de entrega.

Por 15 euros te recogen y retiran de casa el colchón antiguo. Aunque ten en cuenta que los ayuntamientos suelen disponer de un teléfono de retirada de enseres y muebles viejos gratuito, en la puerta de tu casa, el día concertado, en menos de 3 días.

Medios de pago

Luego solo tendrás que elegir una forma de pago entre la interesante variedad de formas disponibles:

• tarjeta
• PayPal
• Financiación de Cetelem
• Pago a plazos instantáneo Aplázame
• Contrareembolso
• Transferencia bancaria

Ojo con las financiaciones a plazos (Cetelem y Aplázame), ya que si hay problemas con el colchón, te seguirán comprometiendo a terminar de pagarlo.

Eliges el medio de pago y confirmas la compra.

Código regalo Amazon

Además, si recomiendas a un amigo comprar un colchón Marmota tendrás un código descuento de Amazon de 30 euros y tu amigo de 60 euros.

Pero ojo porque ese saldo solo lo podrás gastar en productos Marmota en venta en Amazon (y con compra mínima de 320 euros) directamente por ellos u otro revendedor de sus productos.

*El uso del código descuento de 60€ requiere de una compra mínima 320€ . **Uso del cupón válido durante dos años. ***Amazon.es no patrocina este promoción.

Los Cheques regalo de Amazon.es deben canjearse en la página de Amazon.es, por productos en nuestro catálogo online y vendidos por Amazon.es o cualquier otro vendedor que venda a través la plataforma de Amazon.es.

Los cheques regalo no se pueden recargar, revender, transferir por un valor, canjear por dinero en efectivo o usar con otra cuenta.

Amazon.es no se hace responsable de la pérdida, robo, destrucción o uso no consentido de los cheques regalo. Consulte los términos y condiciones completos en www.amazon.es/cheques-regalo-condiciones. Amazon EU SARL emite los Cheques regalo.

La letra pequeña

Una lectura a las condiciones generales de venta de Como una Marmota nos dice estas cosas que te interesa conocer:

Canarias, Ceuta y Melilla

No se distribuyen colchones Marmota online en Canarias, Ceuta o Melilla. Tendrás que escribirles y te harán un presupuesto a medida.

Marmota te puede rechazar un pedido a su antojo

MARMOTA se reserva el derecho a no aceptar pedido(s) en firme, en este caso se informaría al cliente mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada, o Burofax, en un plazo máximo de 72 horas fecha del pedido efectuado. 

Si no se realiza otro pedido, MARMOTA devolverá al cliente por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.

Problemas con medios de pago

Ojo que te pueden retirar el colchón y volver a cobrarte 99 euros si hay problemas con el medio de pago y el colchón ya te lo han enviado.

Cualquier incidente(s) derivado(s) del proceso de pago en cualquier momento del proceso de venta será motivo para no proceder a la entrega y/o en su caso al montaje, retirándose el género del lugar de entrega –en este último supuesto se deberá concertar una segunda entrega, que se asignará en función de la disponibilidad logística, y a la que se le aplicará un recargo para segundas entregas de 99 € IVA incluido-.

Ojo si no estás en casa o haces una devolución no pacífica del colchón

Las entregas de colchones «por imposibilidad de ser entregados al cliente, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega» o no pacíficas (por incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc.) serán depositadas hasta 3 meses en los almacenes de Marmota. Si te acercas a recogerlo finalmente te podrán penalizar con gastos de depósito diarios, y si no lo recoges te quedarás sin tu dinero.

Los pedidos en firme, que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de MARMOTA, debido a la imposibilidad de ser entregados al cliente, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc. (lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos), permanecerán un máximo de 3 meses, transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios. Para el caso que el cliente solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o lo recoja personalmente, MARMOTA podrá aplicar al cliente un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además de los costes correspondientes para segundas entregas si fuera el caso.

Derecho de desistimiento

Como cualquier otra compra online, los colchones, almohadas, protectores y edredones también tienen un desistimiento de 14 días naturales, pero te cobrarán un máximo de 19 euros.

El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de éste, para lo cual deberá ponerse en contacto con MARMOTA para proceder a su tramitación.

El cliente se hará cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución si ésta es debida a causas ajenas a MARMOTA y/o fuera del ámbito de las garantías ofrecidas por MARMOTA.

Estos costes variarán según el producto adquirido con un máximo de 19€ IVA incluido. Una vez transcurrido el plazo de 14 días en almohadas, protectores y edredones, perderá su derecho a la devolución.

En cuanto a los colchones, Marmota asegura un compromiso de satisfacción de 100 noches.

Ojo si compraste el colchón a devolver con financiación porque tus compromisos con la financiera seguirán vigentes:

Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el cliente y una entidad financiera son responsabilidad del cliente. MARMOTA no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos MARMOTA se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privativo entre el Cliente y la entidad financiera que este elija. En ningún caso MARMOTA actuará como prestamista o como intermediario de crédito.

Compromiso de satisfacción 100 noches

El colchón, efectivamente se podría devolver hasta 100 días más tarde (siempre que sea de la la «gama MARMOTA , salvo modelo Basic y/u otra serie limitada, y solo se puede hacer uso una vez (un cambio)».

Garantía de satisfacción: Desde el 9/12/2019 el cliente dispone de hasta 100 días para devolver todos los colchones. ….. Las solicitudes de devolución de productos deberán ser realizadas al departamento de Atención al cliente de MARMOTA indicando su voluntad de proceder a la devolución del producto.

El servicio de retirada y de transporte no tendrá coste para el cliente si se produce la devolución en los primeros 100 días.

Pero si se devuelve después de los 100 días te cobrarán 179 euros.

Si se produce la devolución pasados los 100 días el servicio de retirada y de transporte tendrá un coste de 179 € IVA incluido.

Pero ojo, porque Marmota se reserva el derecho a no devolverte el 100% si juzga (de parte) que el producto no está en buen estado.

Pasados 7 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el cliente y tras verificar que los artículos están en buen estado.

Si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de Marmota –vicio aparente- se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio de compra inicial del artículo.

Garantía de 10 años

Respecto a la garantía de los años 3 al 10, ten en cuenta que es válida con matizaciones:

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o de la entrega o que tengan su origen en los materiales suministrados.

La garantía cubre las estructuras de las bases y los núcleos de los colchones como son el bloque principal de soporte de espuma, el bloque principal de soporte de muelles o el bloque principal de soporte de latex.

Esta extensión de garantía no se aplica a los demás productos: el período de garantía total para otros productos es de 2 años.

Y que hay exclusiones:

MARMOTA no responderá de los defectos que sean consecuencia de:

-un uso o tratamiento inadecuado;

-en caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico;

-cuando el producto haya sido conservado en condiciones
inadecuadas para mantener sus cualidades;

-de los daños producidos por agua, humedades, fuego,
transporte inadecuado, falta de mantenimiento;

-cuando el colchón se encuentre manchado.

 Advertencias de uso

Te resaltamos las que nos parecen más importantes:

Todos los colchones pasadas las primeras noches «toman la forma» del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta la garantía;

El oxígeno y el ozono puede estropear el látex. Se recomienda no exponer éste ni al aire ni al sol;

Es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible. Debido a su esponjosidad es sensible al rasgado;

No mantener nunca un canapé abatible con la tapa bajada y sin colchón encima; la presión ejercida por los pistones y compases puede provocar una apertura inoportuna y por sorpresa, pudiendo provocar heridas por golpe fuerte al usuario;

No se debe doblar un cochón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles.

Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto, y por consiguiente no afecta a la garantía.

Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.

Contacto Marmota

Los datos de la empresa son los siguientes:

Ecom Digital Factory S.L.
Plaza Pau Vila, 1
Edificio Palau de Mar, 1ª Pl.
Sector AD, Oficina 1AD
08039 Barcelona

CIF B66590332

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono gratuito: 900 670 690