Si vives en una zona de aguas duras (costa Mediterránea y zonas de interior) sufrirás con el sabor del agua de tu grifo. Si estás harta de acarrear con garrafas de agua del súper a casa, probablemente te plantees contratar un servicio de envío a domicilio de agua embotellada. Aquaservice es la empresa pionera de este tipo de servicio en España.
En esta entrada examinamos las condiciones de contratación de este tipo de servicio. De esta manera, si aún te lo estás pensando, podrás tener todos los elementos necesarios para valorar tu decisión.
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Aquaservice
Aquaservice (ver datos de contacto abajo del todo) es una empresa fundada en Paterna (Valencia) en 1997 para la distribución a domicilio de agua mineral natural a través de dispensador.
En los últimos años también ofrecen fuentes de agua de red (fría y caliente, con diferentes grados de filtración) y máquinas de café con reposición de café a domicilio.
- Obtienen su propia «bebida refrescante a base de agua mineral natural» de manantiales de la Península ibérica (en Valencia, Granada, Huesca y León).
- La someten a análisis de laboratorio antes de embotellarla en su garrafa estándar de 20 litros, para obtener una «bebida refrescante» equilibrada y suave al paladar. Como indica OCU en su web, venden «agua purificada por ósmosis inversa y esterilizada por ozono, pero no agua mineral natural» (ver requisitos legales del agua de manantial).
- Incorporan trazabilidad a cada botella para poder conocer su fecha de envasado y localización en todo momento.
- Distribuyen las mismas a sus clientes de forma programada (cada 4 semanas), retornando a fábrica los envases vacíos para su higienización y reutilización.
Tiene 2700 empleados en plantilla, incluyendo una amplia red de repartidores, que hacen llegar los recambios programados de agua embotellada a más de 500.000 clientes, entre oficinas y particulares, cada 4 semanas.
Según sus estimaciones, sus dispensadores de agua fría y de agua caliente «hidratan» a 2 millones de personas en nuestro país.
La solución Aquaservice: dispensador y consumo mínimo de botellas
La idea de negocio es simple y bastante «circular» al ser capaces de reutilizar todos los envases que tienen en circulación entre sus clientes.
Además han ideado un dispensador de agua fría y caliente, que se adapta a sus envases, de manera que la solución Aquaservice pasa por su dispensador y sus repuestos de botellas.
Algo así, si se me permite la comparación, como las cafeteras expreso monodosis y las cápsulas de café expreso.
Dispensador de agua
Cuando te haces cliente, la empresa te instala una dispensador de agua con doble grifo (fresca entre 3 y 12 grados y caliente hasta 90º C, gracias a su termostato) en casa, adaptado a su botella de 20 litros de capacidad.
Si quieres agua fría en verano o caliente para tus infusiones, la máquina la tienes que enchufar a tu red eléctrica. Esto significa que, al igual que en un termo eléctrico, el agua estará calentándose (o enfriándose) a la temperatura seleccionada en el termostado todo el tiempo.
Se estima que el consumo de luz del dispensador puede superar al de un frigorífico. Así que a la hora de presupuestar el coste del servicio valora este aspecto también.
Este dispensador es de su propiedad, y sobre él tienes el derecho a usarlo, y el deber de cuidarlo. Además, te piden una cantidad de dinero a modo de fianza, que se te devolverá cuando termine el contrato.
Aquaservice se reserva el derecho de solicitar un depósito de garantía retornable sobre el dispensador que se cede para disfrutar del servicio.
La empresa se encarga del mantenimiento y servicio técnico del dispensador. Además, una vez al año te lo esterilizan con ozono.
Repuestos de botellas Aquaservice
El usuario contrata un servicio de aprovisionamiento de agua embotellada y un número de reposiciones periódicas que necesite.
En las fechas programadas (una vez cada cuatro semanas), el repartidor te entrega tus botellas de 20 litros al tiempo que retira las botellas vacías para su limpieza y nuevo uso.
Se puede consultar el día y franja horaria de entrega a través de la App móvil de Aquaservice.
Aquaservice precio
Si te estás preguntando cuánto cuesta Aquaservice sigue leyendo. La empresa ofrece varios planes en función de la composición familiar. Tienes que llamar o dejar tu número para que te llamen.
En mi caso, me han llamado 2 días más tarde de dejar mi móvil, tras varias llamadas fallidas por su parte.
Fianza del dispensador
Te piden el DNI y, tras hacer una comprobación en su sistema (imagino que para saber si tienes alguna deuda pendiente) en mi caso me comentan que el coste de la fianza del dispensador es de 79 euros, me lo puedo evitar para siempre si contrato por hoy.
Sin permanencia
En mi caso particular (tras facilitarles el DNI), me comentan que sus contratos son de 12 meses, pero que si contrato hoy, no tendré ninguna permanencia ni preaviso de ningún tipo. Es decir, que me podrá dar de baja (ver opiniones Aquaservice a este respecto más abajo).
Coste de las garrafas de agua 2024
En enero de 2024, para una familia de 4 miembros dan dos opciones:
- Contratar 4 garrafas de 20 litros al mes (80 litros), por un precio de 32,90 euros más IVA. El litro de agua sale a unos 50 céntimos de euro el litro (impuestos incluidos).
- Contratar 5 garrafas de 20 litros al mes (100 litros) por un precio de 36,90 euros más IVA. El litro de agua sale a unos 45 céntimos de euro el litro (impuestos incluidos).
- Contratar 1 garrafa de 20 litros con urgencia te sale por un precio de 8,20 euros más IVA. El litro de agua sale a unos 41 céntimos de euro el litro (impuestos incluidos). Te prometen la entrega entre 24 y 48 horas y ampliar el contrato 1 garrafa adicional.
Aquaservice Opiniones
Para saber las opiniones sobre Aquaservice nos fijaremos en las opiniones de clientes según la web Trustpilot.
La empresa cuenta con una valoración de 4.1 estrellas sobre 5 posibles a partir de 6625 opiniones de clientes. El 14% de ellas son las más bajas, y tienen que ver con:
- Problemas con la devolución de la fianza del dispensador y las peticiones de baja del servicio (retrasos considerables);
- Impuntualidad de los repartidores que tienen a los usuarios esperando en casa;
- Ausencias familiares durante fechas vacacionales no impiden el cobro y entrega de las botellas comprometidas;
- Errores en facturación en perjuicio del usuario.
Por su parte, una de las conclusiones de la OCU tras un análisis químico del agua embotellada restante de un envase tras casi cuatro semanas en el dispensador fueron estas:
- Se trata de un agua que, a diferencia de la de grifo, no tiene desinfectante. El desinfectante da seguridad higiénica al agua de grifo.
- Es un agua sometida a manipulaciones de laboratorio antes de comercializarse que pueden aumentar la presencia de microbios;
- Las garrafas de plástico reutilizable con elevada carga microbiana, similar a la del agua embotellada almacenada. Y muy superior a la del agua del grifo.
Contacto
Teléfono de Aquaservice para clientes:
- Teléfono de atención al cliente: 963 000 333
- eMail: [email protected]
Razón social fiscal:
Viva Aqua Service Spain, S.A.U.
Polígono Industrial El Molí
Carrer del Testar, 8
46980 Paterna (Valencia)
NIF A41810920
