Dentro de los medios de pago por Internet, el pago contrareembolso (o pago contra reembolso) es un medio de pago super seguro (es el más seguro de todos). El contrareemboslo es muy utilizado en las ventas a distancia (por Internet, teléfono o catálogo).
Tabla de contenidos
Cómo funciona el pago contrareembolso
El pago contrareembolso consiste en abonar el coste del producto comprado, con sus recargos (caso de que te cobre algo la tienda online por elegir este medio de pago) directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio (el transportista).
El pago generalmente se hará en efectivo (en moneda o billetes) aunque también se puede hacer con tarjeta si el empleado dispone de un terminal punto de venta (TPV) móvil, que se lo permita.
El caso de pago contra reembolso en efectivo, el transportista cobra una comisión a la tienda online por el coste que supone «Mover dinero en efectivo» de un lado para otro, tener que ingresarlo en su cuenta bancaria junto con todos los contrareembolsos del día y después tener que hacer a cada tienda online una transferencia bancaria por el importe recaudado.
Esto es un servicio que las compañías de mensajería suelen cobrar a razón del 2 o el 3% del volumen gestionado.
Por ello, muchas tiendas online te ponen un coste fijo o variable en función del volumen de tu compra en euros, cuando eliges este medio de pago online.
Requisitos del pago contra reembolso
Para que se pueda hacer un pago contrareembolso es necesario:
-Que haya algo físico que entregar en el domicilio del cliente. Si no lo hubiera, por ejemplo, un servicio, no podría darse esta forma de pago.
-Que estén presentes en el momento de la entrega del producto el comprador y el representante del vendedor (el transportista de la mensajería que opere con la tienda online).
–Disponer de dinero en efectivo. Si en el momento de la entrega, el consumidor comprador online no dispusiera de monedas o billetes, el transportista no podría entregarle el producto comprado.
–Desembolsar el pedido online completo, que comprenderá el coste del bien comprado IVA incluido, el coste de entrega a domicilio del transportista (si lo hubiere) y el coste de la modalidad de pago contra-reembolso (si lo hubiere).
Ventajas del pago contra reembolso
La principal ventaja del pago contra-reembolso en las compras online es que no tiene ningún riesgo para el comprador, ya que no tienes que pagar online cuando haces el pedido.
Y sólo cuando te cerciores de que el paquete ha llegado y lo tengas delante tuya pagarás al transportista. Ahora bien, lo normal es que antes de entregarte la mercancía el transportista te pida pagar. Es decir, que no podrás ponerte a desempapelar el pedido sin antes pagar.
Pero no tengas reparo por si hay un problema. Ten en cuenta que si has comprado online, podrías ejercer tu derecho de desistimiento en caso de que la compra no te encaje.
Además, otra ventaja es que el vendedor no nos puede penalizar si hacemos caso omiso al transportista y no estamos presentes el día de la entrega o directamente no abrimos la puerta (no puede hacer nada).
Aunque está claro que como consumidores tenemos la obligación de ser formales y comunicar al vendedor si no estaremos el día de la entrega o si ya no nos interesa la cosa, para evitarle costes adicionales de enviarte un pedido que no vas a recepcionar, y tener que devolverlo al almacén de origen.
Inconvenientes del pago contrareembolso
La principal desventaja del pago contrareembolso en las compras online para el comprador es que el vendedor le puede cobrar una comisión por elegir esta modalidad de pago.
Como hemos visto más arriba, a él el transportista le cobrará dinero por mover «fondos» y asumir el riesgo de robo, pérdida, etc.
De hecho, de media los transportistas pueden cobrar a los vendedores cerca de un 3% del importe gestionado. Por ejemplo, una compra de 300 euros contrareembolso le puede costar al vendedor el 3%, es decir 9 euros, frente al menor coste de otros medios de pago como la tarjeta bancaria o la transferencia bancaria.
Esta comisión que el comprador soporta cuando elige el pago contrareembolso se debe al coste que este medio de pago supone para el vendedor:
-Cuando hacemos un pedido contra-reembolso, el comercio online se obliga a entregárnoslo en nuestro domicilio sin haberlo cobrado antes, por lo que existe un alto riesgo de que el comprador (que no tiene nada que perder) no esté en su domicilio en el momento de la entrega, o que simplemente sea un pedido fallido porque el comprador es un “graciosillo”.
Para ello las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que el cliente existe y de que tiene la intención de comprar online, por ejemplo, comprobando que el domicilio de entrega existe y corresponde a un hogar cierto.
-La empresa transportista (MRW, Seur, etc.), tiene que confiar a sus transportistas (muchos son autónomos), “mover” dinero del domicilio del cliente a la empresa vendedora, y le cobran a esta una comisión por ese servicio (seguridad de que el dinero llegue del comprador al vendedor), en torno al 3% del importe del pedido.
Utilización del pago contrareembolso en España
Según un estudio de medios de pago publicado por Red.es* en el año 2008, los medios de pago más utilizados por los compradores online en España son:
–el 54% de los compradores prefiere pagar sus compras online a través de la tarjeta de crédito;
-el pago contra-reembolso con un 27,7%;
-las transferencias bancarias con un 11,7% y
-el sistema PayPal con un 4,5%.
Pago contra reembolso en Amazon
La principal tienda de comercio electrónico en España, Amazon, no admite el pago contrareembolso. De hecho sólo admite el pago con tarjeta.
Su página de Métodos de Pago dice así al final:
Existen ciertos métodos de pago que no puedes utilizar en Amazon.es. No aceptamos como métodos de pago:
- PayPal
- Cheques o giros postales
- Pagos en efectivo en cualquier divisa
- Pagarés
- Domiciliaciones bancarias
- Pagos contra reembolso
- Transferencias bancarias
Fuente: Elaboración propia y Libro blanco del comercio electrónico AECEM
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Buenas , hice una compra por instagram con pago contrarembolso . Me pidieron número de teléfono, dirección, nombre y pueblo. Ahora me he arrepentido y le he avisado de que voy a cancelar el pedido(me comentó antes de que lo habían enviado esta mañana ) y acto seguido cuando le confirme que lo quería cancelar me bloquearon. Si me envían el paquete y no lo pago puede tener consecuencias?
Buenos dias. El dia 19 hice una compra por Internet de un pedido contra reembolso. El dia 21 envié un email cancelándolo y diciendo que había sido un error; recibí unarespuesta automática avisándome de que me contestarían. El dia 23 me constestan y me dicen que mi envío ha sido enviado el dia 22, osea, un dia despues de avisarles. También me llaman de un teléfono con una grabación en la que me advierten que debo aceptar el pedido, de lo contrario entraría en la lista de morosos. Pueden hacer eso?.
Me parece un atraco, cuando les aviso y aún así me quieren obligar a aceptar y pagar el pedido.
No te pueden poner en una lista de morosos porque no aceptes la entreha de un pedido contrareembolso Francisca. Mucho menos si les has avisado de que no estabas interesada. Si lo hicieran denuncia a la tienda ante la Agencia de Protección de Datos.
¡Hola! Tengo una tienda online y en las condiciones de contratación especificamos claramente lo siguiente:
«******** se reserva el derecho a denegar el pago a contrarrembolso cuando existan sospechas de fraude, de incumplimiento de las condiciones de contratación o bien cuando el cliente ya haya rechazado adquirir pedidos anteriores con el mismo método de pago. En el supuesto que EL CLIENTE no recepcione el pedido pagado a contrarrembolso EL TITULAR se reserva el derecho a reclamar de la forma que considere oportuna los gastos de envío tanto de ida como de vuelta por incumplimiento del contrato a EL CLIENTE.»
Si el cliente lee y acepta estas condiciones al hacer el pedido estoy en todo mi derecho de reclamarle los gastos de envío, ¿cierto?
Hola Jen
El medio de pago contrareembolso es demoledor para el comerciante, las cosas como son.
Te recomendamos consultar este tema (es derecho mercantil, y no tanto Consumo) con un abogado. En cualquier caso entiendo que se debería hacer una alusión al coste de los gastos de ida y vuelta que se mencionan (objetivar la cuantía).
Por otra parte, para reclamar a cualquier persona 5, 10, 15 euros, costará más el collar que el perro.
Me parece una gran estafa el contrareembolso, y os explico, para el comprador genial todo pero para el vendedor es un robo. Envias a contrareembolso un paquete con coste de 7,50€ porque los contrareembolso no son baratos y te encuentras con gente que si le da la real gana no lo recoge, total… Si no ha pagado nada y te devuelven el paquete y el vendedor se come 7,50€ del contrareembolso que ya estaba pagado.
Deberían quitar este metodo.
Hay varias opciones seguras para el comprador y el vendedor para hacer los pagos.
Hola es peor para el vendedor porque si entrega con cualquier mensajería le cobrarán una comisión en torno al 2% sobre el dinero cobrado a los clientes por cada pedido entregado. La solución para el vendedor es no ofrecer este medio de pago.
Hice una compra contrareembolso de un perfume creyendo que era el original, en la web no dice nada de que son copias. Cuando me llega el correo, la facturación ni siquiera dice lo que compré, pone un código, 100ml y el precio. Me pueden enviar cualquier cosa. 7 minutos les envío un correo cancelando la compra. No hay un enlace para disentimiento. El caso es que no me responden. Creo estar en mi derecho de no aceptar esa compra. Que alguien me oriente por favor.
Hola Carlos, cuando compras contra-reembolso no estás obligado a aceptar el pedido si te lo piensas dos veces o si no te da confianza la tienda online. Le haces una jugada a la empresa porque tendrá que asumir el coste del envío y de la recogida o retorno de la mercancía a su almacén. Pero técnicamente no estás obligado a pagar ni aceptar el pedido.
Si no la quieres comprar pues no la compras y a la empresa le viene de vuelta.
Hola!
Me presento, tengo una tienda de ropa y realizamos todo tipos de envíos a nivel nacional, y uno es el contrarembolso, veo que todos denunciáis a los estafadores y lo veo correctísimo, pero existen empresas legales que enviamos las cosas correctas, y muchos clientes han rechazado el envío contrarembolso.
¿Qué sucede cuando rechazan el envío? que tengo que pagar de mi bolsillo el envío de ida y de vuelta, esa persona me acaba de robar 12 euros. Y me gustaría preguntar a esta página que defiende al consumidor, quien se hace cargo de ese gasto??? y más en los tiempos que corren, habría que ser sinvergüenza para hacer eso y desgraciadamente las hay, y ahora pregunto yo, quién me paga a mí eso, porque a mí tampoco me ampara nadie, y tengo una chaqueta de tachuelas y flecos que es frágil, dando vueltas por España.
Hola Luis
Tienes toda la razón, el principal riesgo del pago contrareembolso lo asume íntegramente el vendedor, si el comprador no es serio o formal. Es un medio de pago muy interesante para el comprador porque no arriesga nada, pero expone 100% al vendedor.
Es este quiend ebe sopesar si le compensa ofrecerlo o no, en función de los costes de envío y devolución que tendrá que asumir en caso de entrega fallida
Hola me gustaría saber que debo hacer.
Resulta que mi ex pidió un pedido contrareembolso y no lo recogió, pero dio mi wasap y sus datos personales dirección DNI etc. Me dicen por wasap k tengo que pagar el reembolso , en diez días y si no m habremos expediente ,mi duda es a kien a mi ex o a mi k no tienen mis datos
Hola Luna, si tú no has pedido nada no te pueden exigir nada.
Si alguien ha hecho un pedido en tu nombre entonces estaría cometiendo un delito y tendrías que denunciarlo
En un pedido contrareembolso el comercio no puede exigir nada si el comprador se retracta
Hola gracias por su respuesta pero siguen molestandome y me exigen pagar,de mí solo tienen el móvil y la factura está a nombre de otra persona y no se k puedo hacer
Pues ni caso Luna, nada te obliga
Y si te siguen molestando denúncialos.
Me gusta pagar por contra reembolso, porque es el método que conozco y confió.
Gracias, espero ser comprendida.
Hola! Queria saber si en el pago contrareembolso, quien paga el envio? El que envia el paquete o el qie lo recibe, muchas gracias!
Hola! Los gastos de envío y cómo se negocien no tienen nada que ver con el modo de pago de tu compra online.
Los gastos de envío los puede tener que asumir el usuario comprador, salvo que el vendedor ponga un umbral de compra a partir del cual, no cobrará gastos de envío.
Por su parte, a veces los vendedores ponen un coste si eliges el pago contra reembolso porque a ellos el transportista les cobra una comisión por «mover fondos», es decir, cobrar en efectivo al comprador en su domicilio y luego transferir ese dinero a la cuenta bancaria del vendedor. El vendedor cobra una comisión al comprador que elija el pago contra reembolso para resarcirse del mayor coste que supone para él esta modalidad de pago.
Pues el que lo recibe, quien va a ser
hola , es cierto lo del ultimo comentario las leyes hoy en dia estan a favor de los sinverguenzas estafadores sin corazon , ami por desgracia el tipo de negocio que tengo compro mucho con reenbolso y me han estafado muchas veces por culpa de que no puedes abrir el paquete antes de pagarlo,como son particulares no puedes denunciarlos, tenia que haber una ley que proteja al comprador y a la agencia de transporte para que no pierdan ninguno de las dos partes y salga veneficiado e sinverguenza un saludo
Hola! Hay un método de envío seguro, con el que el comprador puede aceptar o rechazar el paquete (y recuperar su dinero) una vez lo ha revisado. En este caso, tiene que hacer un pago previo que es retenido por la plataforma hasta que recibe el paquete. De esta manera el vendedor tiene también la tranquilidad que el comprador se hará cargo del envío. Se accede desde Tripacto.com y es ideal como método de pago entre particulares. Especialmente para compra ventas de segunda mano. Se puede ofrecer en cualquier canal, como Vibbo o Wallapop, por redes sociales, etc.
Hola! Me gustarìa que me respondieraìs a la siguiente cuestiòn:
Hoy he cometido el error de comprar unas pastillas “adelgazantes” online, a travès de un “Spam” de la Revista “Woman,s Healty”, he rellenado un formulario con mi direcciòn postal, nombre y apellidos; se supone que pago los 45 € cuando en un par de dìas me lleguen a casa. Inmediatamente he recibido un email donde se me confirma el Nùmero de mi pedido, y he querido ir a la web donde las he comprado he imposible finalmente he dado con la web:
shop.startrighthealth.net
la he ido traduciendo, para ver: ¿Quienes son?, ¿Tlef. de contacto?, ¿e-mail?, pero no vienen apenas informaciòn.
Les he reenviado un email, a través del recibo o nùmero de pedido que me han mandado a mi email para anular el pedido y no me contestan. Es màs he estado indagando porque en una anuncio:
startrighthealth.net/rk/esmobi?dsubID=812883
dicen que si en un mes no adelgazas te devuelven el dinero, y mi pregunta es ¿Còmo lo demuestras?, ¿Dònde reclamas?…..he leìdo en algun foro y creo que es una estafa. Son las pastillas “Raspberry Ketones MAX “, salen el doble de caras que en un herbolario y son distinta marca.
¿Què pasa si no quiero las pastillas y no las pago?, tendrè que firmar un papel como que no las quiero, la empresa puede tomar medidas?, y la empresa de transporte?, Debo quedarmelas y “pasar por ingenua y decidida”?
Un Saludo!
Me gustaría comentar mi experiencia con el método de pago contra reembolso. Yo lo utilizo hace unos años y lo hago con la empresa tipsa, en servicio de 24-48hs. El coste del envío a España peninsular es de 5 euros mas 2,50 del pago contra reembolso, total 7,50 euros.
Yo si el cliente me lo solicita puedo autorizar al transporte a que pueda abrir el pedido antes de pagar.
Incluso es común que envíe productos en bolsas de aire, como las que tienen los toner de impresoras…El cliente ve lo que le ha llegado…
Importante tener contacto con el cliente o vendedor antes de confirmar en pedido y dejar bien claro cuanto debes pagar al transportista…( este siempre te debe dejar el albarán de entrega con la identificación de la empresa)…Un consejo siempre pedir teléfono de la agencia desde donde se hará el envío.
ayuda con el contra reembolso Hola,buenos dias,
tengo una tienda online que se ocupa con la venda de piscinas desmontables,y estoy buscando un metodo contra reemolso,para poder añadirlo ,pero no encuentro ninguna compañia que lo ofrece,me pueden dar los nombres de una o dos?Y segun uds hace falta añadirlo?
hola buenas. Tengo un comprador en Barcelona, yo soy de Valencia y tengo miedo de hacerlo contrareembolso por si tengo que pagar el envío (si el no esta en casa, si no existe la dirección o si me estafan). Creen que es conveniente hacer esto? El pago serán 20 euros por el producto que le voy a ofrecer, tampoco es mucho. No estoy segura que hacer, todos me dicen que no haga nada.
Contrareembolso no es seguro Hola. Comentar que la compra contrareembolso no es segura desde principios de este año. El motivo es que ha cambiado la normativa y ahora no puedes abrir el paquete, es decir, ver lo que te han mandado, antes de pagar. Primero pagas y luego puedes ver la mercancía..esto es de gran ayuda para los estafadores porque a mí me mandaron un móvil que no era el que había acordado con el vendedor y, a pesar de mandarles copia a la empresa de transporte de la denuncia presentada en la Guardia Civil y admitida a trámite, no pararon el envío del dinero al estafador!! Pues sí, así están las cosas. La gente que paga y cumple lleva las de perder y los delincuentes se salen con la suya con ayuda de este tipo de formas de pago. Pero es bueno que la gente lo sepa para que no les pase lo que a mí… Un saludo.
Que empresa lo realiza ? Hola,
Muy informativo el comentario pero me gustaria saber que empresas hacen ese servicio en españa !!!
De antemano Gracias !!!